Отзыв об отеле Nido Parque Mexico 4*

Ужасный опыт. Не рекомендую.
Я забронировал номер через Booking. Com, и на фотографиях были указаны конкретные данные, но по прибытии в отель NIDO мне предоставили другой номер, расположенный в задней части здания, без балкона, который не соответствовал описанию и тому, что я забронировал. На мой взгляд, это обман: Booking. Com показывает изображение, которое не соответствует предоставленному номеру, и отель NIDO не берет на себя ответственность за это несоответствие. Обе стороны занимаются ложной информацией или, по меньшей мере, вводят гостя в заблуждение.
Ситуация была урегулирована крайне плохо. Вместо того чтобы предложить реальное решение и выполнить условия бронирования, отель настаивал на том, чтобы я мог уехать, как будто я сам стал причиной проблемы. Недопустимо, чтобы гость должен был спорить, чтобы получить именно то, что он забронировал и за что заплатил.
Кроме того, номер был ужасен по нескольким параметрам: матрас был ужасным, очень неудобным, и в номере было невероятно шумно. Рядом находятся пиццерия и кафе, оба невероятно шумные, поэтому отдохнуть было практически невозможно.
Они также предлагали бесплатный трансфер из аэропорта, но при попытке подтвердить его, эта опция исчезает, и NIDO не признает этого и не берет на себя ответственность. Это еще один пример ситуации, полной противоречивой информации и невыполненных обещаний.
Я подал жалобу в PROFECO, Федеральное агентство по защите прав потребителей Мексики, в департамент туризма и защиты прав потребителей, потому что считаю произошедшее очень серьезным. Я чувствую себя обманутым: мне предложили одно, а получили другое, и цена слишком высока за такой ужасный опыт.
Неправильный номер, шум, плохой сон, ужасный матрас, неподтвержденный трансфер, высокая цена и безответственность как со стороны отеля, так и Booking. Com, сделали мой опыт действительно негативным. Я бы не вернулся и не рекомендую этот отель.
—