Отзыв об отеле CASA LUCIANA Condesa 4*

У меня остались очень неприятные впечатления от этого отеля, и я бы не рекомендовала его, основываясь на своем опыте пребывания.
1. Серьезные проблемы с чистотой.
При заселении около 23:00 мы сразу же обнаружили в номере неприемлемые гигиенические условия, включая видимые человеческие волосы на кровати, постельном белье и сиденье унитаза. Это намного ниже базовых стандартов чистоты в отеле и было крайне неприятно.
2. Повторные требования оплаты и навязчивое поведение.
Хотя я уже провела предварительную авторизацию кредитной карты при бронировании, и в бронировании было четко указано, что она может быть использована для гарантии проживания, сотрудники стойки регистрации дважды стучали в нашу дверь в период с 23:00 до полуночи, требуя немедленной оплаты. Несмотря на то, что мы четко указали, что можем оплатить картой, указанной в файле, и что мы устали и пытаемся отдохнуть, персонал оставался у номера и настаивал на оплате, создавая ненужный стресс и ощущение навязчивости. В итоге нам пришлось заплатить снова, используя другую карту Amex.
3. Неправильный тип номера и непоследовательное начисление платы.
Мы забронировали две ночи:
Ночь 1: Двухместный номер Делюкс.
Ночь 2: Двухместный номер Премиум.
Однако обе ночи были забронированы в одном и том же двухместном номере Делюкс. Несмотря на это, за вторую ночь все равно была списана более высокая плата по тарифу двухместного номера Премиум. ​​При выезде сотрудники просто заявили, что цены меняются в зависимости от даты, что не соответствует описанию номера или фотографиям на платформе бронирования.
4. Запутанный процесс выставления счетов.
Плата за вторую ночь уже была списана с первоначальной кредитной карты с предварительной авторизацией. В этом контексте неоднократные просьбы в позднее время снова списать плату за первую ночь были совершенно непонятными и необоснованными, что свидетельствует о плохой координации и отсутствии надлежащего управления выставлением счетов.
5. Плохая коммуникация на стойке регистрации.
Сотрудники очень плохо владели английским языком и не могли понять основные термины отеля, такие как «предварительная авторизация». Общение в значительной степени зависело от инструментов перевода, что вызывало задержки и разочарование на протяжении всего процесса.
6. Низкое соотношение цены и качества.
При цене более 5000 мексиканских песо за ночь отель находится на уровне высококлассных международных сетей. Однако качество обслуживания, чистота и управление были значительно ниже ожиданий, что делает его в целом очень невыгодным.
В целом, впечатления не соответствовали цене и ожидаемому уровню гостеприимства. Я настоятельно рекомендую будущим гостям рассмотреть другие варианты.