Отзыв об отеле JW Marriott Hotel Mexico City Santa Fe 4*

Администратор, которая мне помогала, была крайне недружелюбной и вела себя крайне грубо. Приехав в номер, я 30 минут ждал, пока починят кондиционер, а когда попытался воспользоваться туалетом, сиденье оказалось грязным от фекалий. Я попросил поменять номер… когда мне дали следующий, я не мог нормально спать, потому что, когда я выключал кондиционер, раздавался громкий шум, я решил спать так на холоде, утром я сообщил о проблеме после долгого ожидания, и поступило несколько звонков с просьбой проверить, и поскольку, по словам техобслуживания, проблема была не в номере, они снова поменяли мне номер, но перед этим заставили меня ждать не один раз, говоря, что это будет через 10 минут, что это будет через 15 минут и так далее, и все это время я ждал в номере с шумом, который становился громче даже при включенном кондиционировании…
Номер, который они мне предложили на этот раз, был хуже того, который у меня был, я упомянул, что номер мне не нравится, однако они утверждали, что у них нет другого свободного места, хотя на сайте отеля указано много свободных номеров…
Нет никакого сочувствия или желания улучшить ситуацию насколько это возможно, они даже не предложили перевезти все мои вещи, они ожидали, что я снова все упакую, поэтому мне пришлось просить об этой услуге.
Во время всего этого люди извинялись неуместно и желали мне хорошего дня, как будто ничего не произошло, пустые извинения бесполезны, если они ничего не делают для решения проблем, кроме того, при выезде из номера мне не принесли сок, который я не мог пить за завтраком из-за всего произошедшего, я попросил его и через час перестал ждать…
Обслуживание номеров во время завтрака тоже не было таким, как ожидалось, во время заказа они спрашивают вас обо всем, что касается оплаты и заказа, а когда приезжает обслуживание, оказывается, что никто ничего не говорит людям, которые приносят еду, поэтому вам приходится снова ждать, пока они исправят заказ.
Этот отель определенно не 5 звезд.