Отзыв об отеле Eurostars Zona Rosa Suites 4*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим, и я определенно не вернусь сюда.
Проблемы начались с самого начала. Мы запросили номер с двумя кроватями, но нам сообщили, что они недоступны, поэтому в итоге мы согласились на номер с одной кроватью. Позже к нам присоединился еще один человек, и хотя мы понимаем, что за дополнительных гостей взимается дополнительная плата, то, как персонал отреагировал на ситуацию, было крайне неприятно.
Наибольшее беспокойство вызвало отношение персонала на ресепшене. Вместо того чтобы помочь или дружелюбно объяснить правила отеля, они были грубыми, агрессивными и непрофессиональными. Мы ни разу не почувствовали себя желанными гостями. Казалось, любая просьба или вопрос их раздражали. Честно говоря, это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в отеле.
Еда тоже не улучшила ситуацию. Шведский стол был довольно посредственным, с низким качеством и очень ограниченным выбором.
Однако худшее было не в номере или еде, а в обслуживании. Отель может иметь простые удобства и при этом обеспечивать превосходное обслуживание, если персонал хорошо относится к гостям. Здесь же всё было наоборот. Постоянно создавалось ощущение, что персонал работает из чувства долга, не проявляя никакого желания помочь и совершенно не заботясь о гостеприимстве.
Я покинул отель раздраженным, расстроенным и с чувством, что к клиенту отнеслись без уважения. В Мехико много отелей, где действительно понимают, что значит обслуживать. К сожалению, этот к ним не относится.
Я бы не рекомендовал этот отель.