Отзыв об отеле El Alfonsa 3*

Мой опыт общения с отелем «Альфонса» (Mr. W / Hotel Alfonsa) был крайне разочаровывающим и отражает тревожное отсутствие профессионализма в индустрии гостеприимства.
В 9:00 утра я связался с отделом бронирования, чтобы запросить информацию о размещении с моим животным-компаньоном, имеющим все необходимые документы и более семи лет сертифицированной подготовки и общения. Ответ пришел только в 12:00 и был простым: «Мы не принимаем животных-компаньонов или животных-поводырей».
После объяснения, что в Мехико действуют законодательные нормы и антидискриминационные критерии, касающиеся животных-помощников и животных-поводырей, включая принцип равного доступа, установленный в статье 58 Закона о предотвращении и искоренении дискриминации в Мехико, они полностью изменили свою позицию. Через полчаса они потребовали документы и даже попытались взимать специальную «страховую» плату за хрупкие произведения искусства и ковры.
Самое абсурдное то, что сначала они отказали в доступе, затем сказали, что это возможно, затем пришел другой продавец с другой информацией, и, наконец, никто не смог ничего решить. Я даже поговорил с руководством, и они тоже не смогли предложить четкого, последовательного или профессионального решения. Весь процесс оказался изнурительным, импровизированным и полным противоречий.
Реальность такова, что невозможно справиться с таким деликатным вопросом, не обладая юридическими и операционными знаниями. Тем более, когда речь идет о «элитном» гостиничном бизнесе. В итоге возникает ощущение, что вас просто вводят в заблуждение; никто толком не знает, каковы правила, и каждый предлагает свою версию.
Именно такая импровизация привела к краху многих «современных» гостиничных и гибких операторов аренды жилья в Мексике и Латинской Америке. Casai — один из самых известных примеров, но мы также видели аналогичные проблемы у таких компаний, как Sonder, Selina и нескольких гибридных операторов краткосрочной аренды, которые быстро росли без реальной операционной структуры или надежных протоколов обслуживания клиентов.
Гостиничный бизнес — это не только красивый дизайн и Instagram. Это сервис, подготовка, законность и человеческое суждение.