Отзыв об отеле El Alfonsa 3*

Tl;dr — Номера визуально приятные, но не спроектированы с учетом комфорта и удобства использования. Персонал старается быть полезным, но есть так много глюков и крупных поломок, которые они не исправляют. Они обещали скидку после проживания, а вместо этого ВЗЯЛИ с меня дополнительную плату, ничего не сделали, и я все еще пытаюсь исправить это через компанию, выпустившую мою кредитную карту.
Номер: Красивый на вид, но сиденья неудобные, освещение в лучшем случае тусклое и с ним трудно работать. С одной стороны кровати вообще нет розеток. На той неделе было выше 85F, и кондиционер не работал. Я был там несколько дней и сразу же сообщил им об этом, и они сначала попытались намекнуть, что это какая-то ошибка пользователя, прежде чем подняться и убедиться лично. К моему отъезду проблема все еще не была устранена, и мне пришлось все время спать с открытой дверью балкона, так как это был единственный способ впустить более прохладный воздух снаружи (других окон, москитной сетки нет), что означало запах сигаретного дыма и громкие звуки от людей в ресторанах и барах прямо внизу. Не говоря уже о насекомых, которые заползли и устроились на кровати.
Расположение: Отличный район, действительно лучшая часть этого места. Рядом много ресторанов и баров, но улица всё равно довольно прохладная.
Логистика: Менеджер на месте пообещал мне скидку 10%, когда стало ясно, что проблема с кондиционером не будет устранена. Спустя несколько недель после отъезда ничего не произошло, поэтому я написал, чтобы спросить об этом. После того, как мне не раз обещали, что проблема будет решена, я посмотрел на списания по кредитной карте, и только через месяц обнаружил, что вместо этого с меня СНЯЛИ дополнительную сумму. При повторном обращении мне сказали, что эта сумма отображается как возврат с их стороны, хотя мой представитель по кредитной карте подтвердил, что это была дополнительная плата. Прошло уже три месяца с моего первого пребывания, скидки не было, с меня взяли дополнительную плату, и они буквально ничего не предпринимают.
Обновление: ещё несколько месяцев спустя, без предупреждения, они наконец-то отменили незаконное дополнительное списание, из-за чего моя кредитная компания повторно списала с меня сумму возврата, которую они оформили, когда я к ним обратился. До сих пор обещанного дополнительного возврата нет, и я перестал обращаться, потому что они потратили слишком много моего времени.