Отзыв об отеле Cuadra 134 Residencial Condesa 4*

⭐ 1/5 — Избегайте Cuadra 134
Мой опыт общения с Cuadra 134 и управляющей компанией IMAT был совершенно неприемлемым. Я забронировал и оплатил через Expedia, но по прибытии администрация отеля потребовала подписать дополнительные документы, в которых, как оказалось, были перечислены уже оплаченные мной суммы. Когда я задал вопросы по поводу этих документов, вместо того чтобы подписать их сразу, я временно покинул отель, пытаясь решить проблему с Expedia.
Я никогда не отменял бронирование, никогда не говорил, что не вернусь, и никогда не давал администрации отеля разрешения освободить мой номер. Тем не менее, Cuadra 134 отметила меня как «не явившегося» и отказала мне в доступе к уже оплаченному номеру. Это оставило меня без возможности немедленно получить деньги, необходимые для еще одного бронирования в последнюю минуту.
Администрация вела себя пренебрежительно и непрофессионально на протяжении всей ситуации. Они игнорировали разумные вопросы, отказывались назвать имена ответственных сотрудников и супервайзеров и не предприняли никаких существенных усилий для решения проблемы. Их ответ был прост: мне не предоставят доступ, и мне следует обратиться в Expedia.
Уважаемая компания в сфере гостеприимства должна четко объяснять свою политику, точно документировать произошедшее и прилагать искренние усилия, чтобы помочь платящему гостю. Cuadra 134 и IMAT ничего из этого не сделали. Исходя из моего опыта, я бы не доверил этому отелю ни одного бронирования и настоятельно рекомендую бронировать в другом месте.