Отзыв об отеле Condesa df, Mexico City, a Member of Design Hotels 4*

У этого отеля есть все шансы стать фантастическим. Расположение и здание превосходны, а в нашем номере была прекрасная терраса, которой мы действительно наслаждались. К сожалению, обслуживание было настолько плохим, что затмило все остальное.
За исключением одного замечательного вечернего администратора, мы столкнулись с одним из худших видов обслуживания, которые когда-либо получали.
Регистрация прошла ужасно. Администратор попытался взять с нас залог в размере 60 000 мексиканских песо, что превышало стоимость нашего проживания. Когда мы объяснили, что это необоснованно и превышает лимит нашей карты (по очевидным соображениям безопасности мы ограничиваем сумму транзакций по одной карте), вместо того, чтобы попытаться разрешить ситуацию, он просто попросил нас отойти в сторону, чтобы помочь другому гостю. Менеджера, который, казалось, постоянно отсутствовал на протяжении всего нашего пребывания, нигде не было.
Как участники программы Marriott, мы имели право на повышение категории номера. После того, как он наконец вернулся, чтобы помочь нам (мы решили использовать карту без лимита, иначе он бы отказался помочь), администратор небрежно сказал нам: «Извините, я только что отдал ее».
В нашем номере была прекрасная терраса, но это приятное впечатление быстро исчезло, когда мы обнаружили волосы в ванне и на кровати. Постельное белье было местами порвано, а ковер выглядел очень изношенным, края загибались. При цене **600 долларов США за ночь** (правда, завышена из-за чемпионата мира по футболу FIFA) такой уровень чистоты и ухода просто неприемлем. Также создавалось впечатление, что туалетные принадлежности пополнялись, а не заменялись, поскольку контейнеры с кремом и кондиционером были настолько изношены, что больше не закрывались плотно.
Завтрак тоже разочаровал. За такую ​​цену холодный континентальный завтрак, состоящий из фруктов, хлеба, вареных яиц и фильтрованного кофе, — это ничто. Даже капучино нужно доплачивать. В сочетании с равнодушным обслуживанием он значительно уступает стандартам, ожидаемым от отеля этой категории.
Выезд был еще хуже. Администратор большую часть времени проводила за своим ярко-розовым мобильным телефоном. Несколько раз до нашего выезда мы проходили мимо ресепшена, даже не будучи замеченными, поскольку она оставалась сосредоточенной на своем телефоне.
Утром в день нашего отъезда мой муж спросил, может ли он оплатить счет до отъезда на мероприятие, а я верну ключ от номера позже, так как мне нужно было где-то работать и где хранить багаж до 11:30. Она отказала, сказав, что я могу воспользоваться мини-баром после того, как он заплатит. Он объяснил, что мы не брали ни одной вещи из мини-бара за время нашего пребывания и уж точно не собирались начинать это делать сейчас. Он также поделился некоторыми отзывами о нашем разочаровывающем опыте.
Когда я вернула ключ около 11:15, она едва подняла глаза от своего телефона. Не было ни «спасибо за то, что остановились у нас», ни вопроса о нашем пребывании, ни предложения помочь с багажом, и даже элементарной вежливости. Она просто взяла ключ и тут же вернулась к своему телефону. Ее отношение и отсутствие профессионализма были поистине шокирующими.
Единственными положительными моментами нашего пребывания были одна исключительная вечерняя сотрудница на ресепшене и любезная горничная. К сожалению, один-два хороших сотрудника не могут компенсировать в остальном глубоко разочаровывающий опыт.
Мы уехали с чувством, что заплатили заоблачные цены за обслуживание, сравнимое с рейтингом чемпионата мира по футболу, за обслуживание на уровне 0 звезд и неприемлемые стандарты. У этого отеля огромный потенциал, но без компетентного руководства и персонала, понимающего даже основы гостеприимства, он сильно отстает. Мы бы не вернулись сюда и не рекомендовали бы его другим.
Редактирование: мы повысили нашу оценку до 3, потому что менеджер отеля Condesa позвонила нам в течение 3 часов после написания этого отзыва. Мы не можем поставить 5, потому что мы все равно столкнулись с тем же, но ее скорость ответа и эмоциональный интеллект заслуживают похвалы. Она выслушала нас, была добра и попыталась понять наши замечания, чтобы улучшить качество обслуживания для будущих гостей. Спасибо менеджеру отеля Condesa DF за клиентоориентированный подход.