Отзыв об отеле Casa Oliva 3*

Ужасное начало отпуска. Я приехал в Casa Oliva, а у них не оказалось моей брони. Я зарегистрировался онлайн, бронирование было подтверждено на booking. Com, и я написал им днем, что мой рейс задерживается и я приеду в полночь (но они так и не ответили). Охранник был единственным сотрудником, когда я приехал, и у него не было моего имени в списке заселяющихся гостей. Следующие полтора часа он пытался связаться с менеджером. Когда ему наконец удалось это сделать (за что ему огромное спасибо), менеджер сказала, что, по ее мнению, мою бронь отменили еще в феврале. Она обвинила booking. Com, который «иногда так делает». На следующий день я ожидал возмещения в качестве извинения, например, вычтут из счета стоимость первой ночи, но когда я попросил, они отказали и стали защищаться и грубить, повторяя, что бронирование отменено (что было так странно, ведь я все-таки жил в отеле). Менеджер извинился, но на самом деле они не это имели в виду — это было действительно ужасное обслуживание клиентов.
Когда я вернулся домой после недели проживания там, я обнаружил, что они также взяли с меня двойную плату за бронирование, в конце концов booking. Com вернул одну из них.
Были и другие недостатки (см. Изображения) :
— Несмотря на то, что апартаменты хорошо расположены, учитывая их компактный размер, они довольно темные, пахнут сыростью (плохая вентиляция), мои простыни были рваными и порванными, и в квартире было пыльно и грязно в некоторых местах.
— На полу лежал дохлый таракан.
— Здесь ОЧЕНЬ ШУМНО, поздно ночью и рано утром слышно, как люди по соседству или наверху (скребут мебель, разговаривают и т. Д. ) — плохая звукоизоляция.
— Wi-Fi очень МЕДЛЕННЫЙ (как в апартаментах, так и на крыше/в спортзале). Это было так раздражающе, потому что я обычно стараюсь не пользоваться интернетом за границей.
— Напор воды плохой, и вода долго нагревается.
— Немного расстраивает отсутствие обслуживания — не хватало туалетной бумаги или салфеток, а маленькое мусорное ведро на кухне к концу моего недельного пребывания было переполнено.
— Необычная политика в отношении гостей: Мои друзья, которые остановились в другом месте, зашли выпить кофе перед тем, как мы уехали, и им нужно было предъявить охраннику удостоверение личности. К счастью, у них с собой были паспорта. Когда я бронирую апартаменты, если в них не указано иное, я ожидаю, что смогу приводить гостей без предъявления удостоверения личности!
Единственный плюс — красивый дворик.
Мне не нравится писать такой ужасный отзыв, но, честно говоря, это был действительно странный и неприятный опыт. Примите мой совет — держитесь подальше от Casa Oliva и Casa Miravelle (которые также находятся в их ведении). В Мехико полно других вариантов… просто пожалел, что не забронировал один из них!