Отзыв об отеле Capitalia Juarez

То, что поначалу казалось приятным опытом, обернулось глубоким разочарованием.
Во-первых, мы прибыли точно в назначенное время регистрации (16:00). Когда мы подошли к стойке регистрации, первое, что бросилось в глаза, – это явная неорганизованность: персонал, отвечающий за встречу гостей, казался неинформированным и не готовым к надлежащему обслуживанию наших потребностей. Прождав около 10 минут, нам наконец сообщили, что наш номер ещё не готов, хотя официальное время регистрации уже прошло. В ответ мы получили лишь улыбку и объяснение, что это «не их обязанность», после чего нам безразлично предложили вернуться через два часа, к тому времени номер, возможно, будет готов.
Когда после двухчасовой задержки мы наконец добрались до номера, всё, казалось, шло как по маслу, пока мы не обнаружили первую из нескольких проблем: замок в ванной был полностью сломан. Позже, когда мы попросили на стойке регистрации дополнительную туалетную бумагу, нам сообщили, что у них её нет и что нам придётся решать этот вопрос самостоятельно, что недопустимо в отеле такого уровня.
Горячая вода была только в первую ночь нашего пребывания; в последующие ночи нам пришлось принимать холодный душ. Однако самое ужасное случилось в последнюю ночь, когда мы обнаружили, что при смыве из-под унитаза течёт вода и отходы. Это не только крайне неприятная ситуация, но и недопустимое отсутствие гигиены и ответственности со стороны отеля.
Стоит отметить, что, несмотря на то, что нам пришлось заселиться поздно из-за безответственности отеля, мы получили сообщение через приложение Booking с требованием строго соблюдать время выезда в 11:00.
Прибыв в отель в первый день, я искренне верил, что получу пятизвёздочный отдых, учитывая, что инфраструктура отеля изначально создавала такие ожидания. Однако качество обслуживания не только далеко от идеала, но и едва ли заслуживает даже одной звезды. Если бы можно было поставить оценку ниже, я бы поставил. Впечатления были плохими, обслуживание неприемлемым, поэтому моя рекомендация ясна: если у вас есть возможность остановиться в другом отеле, обязательно воспользуйтесь ею.