Я редко ставлю одну звезду, потому что понимаю, что ошибки случаются. Важно то, как отель реагирует на них. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.
Когда в наш номер пришла горничная, личных вещей моей жены и наволочки не оказалось. Их заменили гостиничным постельным бельем. Это были не гостиничные вещи. Они входили в совершенно новый комплект, который мы купили незадолго до поездки.
Мы немедленно сообщили об этом. Вместо того чтобы отнестись к этому серьезно, моей жене сначала предложили проверить под кроватью и в шкафу, хотя она точно знала, где была ее подушка до прихода горничной. Затем персонал связался с горничной, которая сказала, что искала пропавшие вещи, но не нашла. На этом все и закончилось. Мы не получили никакого внятного объяснения, как личные вещи гостя могли просто исчезнуть, никакой компенсации и никаких реальных попыток исправить ситуацию до нашего отъезда.
Самое тревожное то, что горничная убрала и переставила личные вещи, к которым вообще не следовало прикасаться. Гости должны иметь возможность оставлять личные вещи в номере, не опасаясь, что они пропадут во время уборки.
Что еще хуже, во время нашего пребывания мы обнаружили плесень в ванной комнате (см. Фото). Хотя само по себе это не испортило бы наше пребывание, в сочетании с пропажей наших вещей и отсутствием ответственности после этого, это вызывает серьезные опасения по поводу внимания отеля к деталям и общих стандартов.
Речь идет уже не о стоимости подушки. Речь идет о доверии. Останавливаясь в отеле, вы должны быть уверены, что ваши личные вещи останутся на месте после уборки.
Мы надеялись, что отель возьмет на себя ответственность и исправит ситуацию. Вместо этого мы получили лишь отговорки, никакого реального решения и очень мало доверия к тому, как обращаются с гостями, когда что-то идет не так. Исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда в наш номер пришла горничная, личных вещей моей жены и наволочки не оказалось. Их заменили гостиничным постельным бельем. Это были не гостиничные вещи. Они входили в совершенно новый комплект, который мы купили незадолго до поездки.
Мы немедленно сообщили об этом. Вместо того чтобы отнестись к этому серьезно, моей жене сначала предложили проверить под кроватью и в шкафу, хотя она точно знала, где была ее подушка до прихода горничной. Затем персонал связался с горничной, которая сказала, что искала пропавшие вещи, но не нашла. На этом все и закончилось. Мы не получили никакого внятного объяснения, как личные вещи гостя могли просто исчезнуть, никакой компенсации и никаких реальных попыток исправить ситуацию до нашего отъезда.
Самое тревожное то, что горничная убрала и переставила личные вещи, к которым вообще не следовало прикасаться. Гости должны иметь возможность оставлять личные вещи в номере, не опасаясь, что они пропадут во время уборки.
Что еще хуже, во время нашего пребывания мы обнаружили плесень в ванной комнате (см. Фото). Хотя само по себе это не испортило бы наше пребывание, в сочетании с пропажей наших вещей и отсутствием ответственности после этого, это вызывает серьезные опасения по поводу внимания отеля к деталям и общих стандартов.
Речь идет уже не о стоимости подушки. Речь идет о доверии. Останавливаясь в отеле, вы должны быть уверены, что ваши личные вещи останутся на месте после уборки.
Мы надеялись, что отель возьмет на себя ответственность и исправит ситуацию. Вместо этого мы получили лишь отговорки, никакого реального решения и очень мало доверия к тому, как обращаются с гостями, когда что-то идет не так. Исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.