Отзыв об отеле ZonaZ Boutique Hotel 3*

Мне очень жаль, что приходится оставлять негативный отзыв, но я хочу честно рассказать о своем опыте.
Мы забронировали проживание на 3 ночи (с субботы по вторник), и в рамках процедуры отель требует от гостей предоставить информацию о своих рейсах — что я и сделала. Мы приехали в отель в 18:00 в субботу, но офис уже был закрыт. Я позвонила по номерам телефонов, указанным в подтверждающем письме, и хотя мы слышали звонок внутри, никто не ответил.
Я проверила свою электронную почту и телефон на наличие инструкций или сообщений от отеля, но ничего не нашла. Мы были настолько отчаяны, что обратились за помощью к соседним предприятиям, но никто не мог связаться ни с кем из отеля. После полутора часов ожидания нам пришлось уйти, чтобы встретиться с другом. Мы продолжали звонить и неоднократно писали электронные письма в отель, даже отправляли сообщения в их аккаунт в Instagram, но так и не получили ответа.
К 20:00 у меня не осталось другого выбора, кроме как срочно забронировать номер в другом отеле. К счастью, из-за недавних событий в Пуэрто-Вальярте и последовавших отмен бронирования, нам удалось найти другой номер по приемлемой цене.
На следующий день отель наконец связался с нами. Я была крайне расстроена, когда они сначала намекнули, что мы просто не приехали. К счастью, ситуация изменилась, как только мы приехали лично. С нас не взяли плату за первую ночь, за что я им благодарна, но, учитывая неудобства и стресс, я ожидала хотя бы небольшой компенсации или скидки. Вместо этого мы получили лишь краткие извинения.
Нам сказали, что «новая сотрудница» якобы пыталась позвонить нам один раз — пока мы были в самолете — а затем просто ушла на весь день, несмотря на то, что знала о нашем позднем прибытии. Не было никакого запасного плана, никаких дополнительных попыток связаться с нами, и никаких инструкций не было предоставлено.
Это был действительно неприятный опыт, и со мной такое случилось впервые. Это напомнило мне, почему я обычно избегаю бронирований через Airbnb — я думал, что это серьезный отель и что подобных проблем не будет.
Хотя в остальном пребывание было нормальным, первое впечатление было настолько плохим, что затмило все остальное.