Отзыв об отеле Krystal Grand Puerto Vallarta - All Inclusive 5*

К сожалению, наше пребывание оказалось совсем не таким, как мы ожидали. С момента нашего прибытия и регистрации персонал на ресепшене вел себя невероятно навязчиво. За день до приезда мы позвонили в отель, чтобы уточнить такие детали, как время заселения, поскольку мы являемся участниками программы Krystal Rewards. Нам сказали, что номер будет готов к 15:00, и что мы можем заселиться раньше, в 13:00. Тем не менее, мы приехали в 14:30, но сотрудник, регистрировавший нас, сразу же сказал, что номер будет готов к 16:00, и так оно и было. Мы забронировали номер с джакузи, но когда мы попытались им воспользоваться, пузырьки не работали. Мы связались с консьержем, который ответил, что они знают о проблеме и заказали замену, пообещав решить ее в ближайшие несколько дней, хотя мы останавливались всего на три дня. После нескольких сообщений нас переселили в другой номер, но в новом номере даже не было шампуня, кондиционера или мыла. Предоставленное нам полотенце было в большой дыре. На следующий день мы хотели забронировать пляжные шезлонги (за которые взимается дополнительная плата), которые были доступны в тот день, но нас буквально водили за нос, потому что они были дезинформированы. В итоге мы поговорили с консьержем, который оказался бесполезен и сказал, что на этот день бронирования нет. Но благодаря Феликсу нам удалось получить наш пляжный шезлонг, и он обеспечил нам отличное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания. Новогодняя вечеринка, организованная отелем и включенная в стоимость проживания, оставила желать лучшего. Чтобы получить «хороший столик», нас заставили купить бутылку. Проблема заключалась в том, что когда мы хотели купить еще одну бутылку, они так и не появились, и их ответы всегда были: «Идет управляющий, чтобы получить оплату» и «Мы больше не имеем права продавать бутылки». Они заставили нас ждать так полтора часа. На восемь столиков по десять человек в каждом работала одна официантка, и она (Эмма) изо всех сил старалась обеспечить наилучшее обслуживание, но было очевидно, что один человек не может обслужить восемьдесят человек. После этого, когда мы начали вечеринку, возле столиков стали появляться новорожденные черепашки (вылетающие из гнезда). Их было около ста, но отель когда-нибудь выключил музыку? Предпринял ли он какие-либо действия? Нет. Несколько гостей и я начали думать, как мы можем помочь черепахам добраться до моря. Поскольку это отель в туристическом районе, они должны были бы подумать об окружающей среде и предотвратить это, или хотя бы принять меры, учитывая, что черепахи могут пострадать. Но они буквально сказали: «Это не моя проблема». Когда вы бронируете отель по системе «все включено», вы знаете, что еда включена, и ожидаете, что все блюда будут свежеприготовленными и отличного качества. 1 января они подали все остатки с новогоднего буфета. Паэлья на обед была совершенно сухой, полна панцирей креветок и совсем не выглядела свежей. Десерты были такими же: многие из них были уже твердыми и сухими. Вся еда, подаваемая в это время, была жесткой и ужасного качества. Отель предлагает возможность забронировать столик в одном из своих фирменных ресторанов, но из-за ограниченного времени работы нам удалось забронировать только один вечер в итальянском ресторане. Обслуживание было превосходным, но еда оставляла желать лучшего. Тефтели были сухими, лазанья и феттучини тоже, а мясо пережаренным. Наконец, отель хотел, чтобы мы выехали в 12:00, хотя, как участники программы Krystal Rewards, мы могли выехать позже, в 17:00. Однако в 12:00 к нам уже стучали в дверь, спрашивая номер. Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы выехать, мы столкнулись с тем же отношением, что и при заселении: грубый персонал, ведущий себя так, будто делает нам одолжение. Было такое ощущение, будто мы и не заплатили чуть больше 1700 долларов США за три ночи. К сожалению, мы больше не вернемся в этот отель; впечатления ужасные с самого момента прибытия. Соотношение цены и качества не соответствует качеству ни в одном аспекте.