Отель с отличным расположением и хорошей ценой, но руководству отеля есть куда расти.
Плюсы:
— Рядом с отелем есть всё: супермаркеты, магазины, рестораны и бары, так что вам не придётся далеко ехать, чтобы хорошо провести время. Набережная начинается всего в нескольких кварталах.
— Инфраструктура отеля хорошая: есть ресторан, бассейн и выход на пляж, где за отдельную плату можно арендовать зонтики и шезлонги.
— Номера просторные, чистые и очень хорошо оборудованы. Wi-Fi отличный, а вид на океан просто чудесный. На балконе есть два стула и небольшой столик, чтобы наслаждаться отдыхом.
Плюсы:
— Во время нашего пребывания в номере мы обнаружили насекомых. Мы понимаем, что это из-за влажного климата, но всё равно было неприятно.
— Очень ограниченное количество парковочных мест. Если мест недостаточно, придётся оставить машину на улице. Когда я спросил местных, безопасно ли это, все ответили, что не рекомендуется.
– Неподготовленный персонал на стойке регистрации. Процесс регистрации был медленным. Мы слышали, как они спорили о том, какой номер нам достанется, в том числе потому, что не могли найти нашу бронь. Нам не дали никакой информации о том, как работает завтрак, и о парковке.
– В стоимость бронирования входит: 236 мл сока, чашка кофе, 80 г фруктов и два тоста. Если вы выбираете этот отель ради этой привилегии или более дорогого номера, я НЕ рекомендую этого делать. Это обман, чтобы заставить вас остановиться в ресторане. За 80 песо можно вкусно поесть в квартале от отеля или выбрать что-нибудь более роскошное в близлежащих ресторанах.
– В зале ресторана во время завтрака порядок плохой. Вас просят записаться по списку, но администратора нет. Более смелые гости просто садятся, где им вздумается, а более терпеливые ждут, пока кто-нибудь их посадит или у них закончится терпение. В отеле всего два официанта, и, поскольку ресторан предлагает завтрак по системе «шведский стол», они ожидают, что вы будете обслуживать себя сами. Проблема возникает, когда вы пытаетесь использовать свой купон на бесплатный завтрак: вас никто не обслуживает, и получить основные блюда по купону невозможно. У женщины, которая берет плату за шведский стол, ужасное отношение. Это понятно: она платит за плохое управление рестораном, но она делает завтрак еще более неприятным.
Вывод:
Им нужно быть более прозрачными в отношении того, что они предлагают как отель, улучшить организацию работы сотрудников, обучить всех, кто участвует в правильном общении с гостями, предоставить сотрудникам инструменты для действий, когда что-то выходит из-под контроля или ситуация выходит из-под контроля, а также активнее предоставлять обратную связь и постоянно совершенствовать процессы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
— Рядом с отелем есть всё: супермаркеты, магазины, рестораны и бары, так что вам не придётся далеко ехать, чтобы хорошо провести время. Набережная начинается всего в нескольких кварталах.
— Инфраструктура отеля хорошая: есть ресторан, бассейн и выход на пляж, где за отдельную плату можно арендовать зонтики и шезлонги.
— Номера просторные, чистые и очень хорошо оборудованы. Wi-Fi отличный, а вид на океан просто чудесный. На балконе есть два стула и небольшой столик, чтобы наслаждаться отдыхом.
Плюсы:
— Во время нашего пребывания в номере мы обнаружили насекомых. Мы понимаем, что это из-за влажного климата, но всё равно было неприятно.
— Очень ограниченное количество парковочных мест. Если мест недостаточно, придётся оставить машину на улице. Когда я спросил местных, безопасно ли это, все ответили, что не рекомендуется.
– Неподготовленный персонал на стойке регистрации. Процесс регистрации был медленным. Мы слышали, как они спорили о том, какой номер нам достанется, в том числе потому, что не могли найти нашу бронь. Нам не дали никакой информации о том, как работает завтрак, и о парковке.
– В стоимость бронирования входит: 236 мл сока, чашка кофе, 80 г фруктов и два тоста. Если вы выбираете этот отель ради этой привилегии или более дорогого номера, я НЕ рекомендую этого делать. Это обман, чтобы заставить вас остановиться в ресторане. За 80 песо можно вкусно поесть в квартале от отеля или выбрать что-нибудь более роскошное в близлежащих ресторанах.
– В зале ресторана во время завтрака порядок плохой. Вас просят записаться по списку, но администратора нет. Более смелые гости просто садятся, где им вздумается, а более терпеливые ждут, пока кто-нибудь их посадит или у них закончится терпение. В отеле всего два официанта, и, поскольку ресторан предлагает завтрак по системе «шведский стол», они ожидают, что вы будете обслуживать себя сами. Проблема возникает, когда вы пытаетесь использовать свой купон на бесплатный завтрак: вас никто не обслуживает, и получить основные блюда по купону невозможно. У женщины, которая берет плату за шведский стол, ужасное отношение. Это понятно: она платит за плохое управление рестораном, но она делает завтрак еще более неприятным.
Вывод:
Им нужно быть более прозрачными в отношении того, что они предлагают как отель, улучшить организацию работы сотрудников, обучить всех, кто участвует в правильном общении с гостями, предоставить сотрудникам инструменты для действий, когда что-то выходит из-под контроля или ситуация выходит из-под контроля, а также активнее предоставлять обратную связь и постоянно совершенствовать процессы.