Отзыв об отеле Hacienda San Angel 4*

Одна звезда за прекрасный отель, одна за превосходный персонал ресторана/бара, но, к сожалению, Hacienda San Angel не оказалась тем тихим роскошным отелем, на который мы рассчитывали, чтобы завершить наш мексиканский отпуск. Наш номер Milagro выходил на узкую улицу, и ночью было очень шумно; на вторую ночь нам пришлось терпеть крики и громкую музыку караоке до 3:30 утра. Не думаю, что это было исключением, так как в номере есть беруши и маски для сна, потому что в нем шесть высоких окон без штор или занавесок. Не идеально, если у вас чуткий сон. Наше бронирование через Mrs and Ms Smith включало завтрак, но за каждый стандартный продукт, такой как яйца и хлеб, взималась (значительная) дополнительная плата. Мы никогда не сталкивались с этим в пятизвездочном отеле по цене 500 долларов за ночь, и если вы бронируете завтрак в типичном мексиканском отеле, вы ожидаете, что он будет включать в себя мексиканские блюда для завтрака, а не просто небольшую выпечку и фрукты. Кроме того, мы видим очарование исторического здания (мы, европейцы, к этому привыкли), но отсутствуют элементарные удобства, такие как кофеварка и розетки для зарядки телефона рядом с кроватью (по крайней мере, не с моей стороны кровати), хороший Wi-Fi (он был только в ванной). Следует отметить, что у отеля нет парковочного места, и поблизости нет многоуровневых паркингов; нам повезло найти тесное место на одной из мощеных улиц вокруг отеля, но мы чувствовали себя не очень комфортно, оставляя там арендованный автомобиль. Я пишу этот отзыв, чтобы другие гости могли принять взвешенное решение; и потому что мы высказали свои опасения на ресепшене, но не получили ответа. При выезде даже не спросили: «Как вам понравилось пребывание? »; просто сказали: «Вам все равно придется оплатить сервисный сбор и некоторые напитки в баре». Разочарование, потому что это действительно великолепное здание.
Обновление: см. Ответ отеля ниже. Думаю, он показателен. Никаких извинений, ничего, чтобы компенсировать нам дискомфорт от бессонной ночи, только защитная реакция. И еще: хорошо, что на вашем сайте четко указано, что вы предлагаете, а что нет, но убедитесь, что сайты бронирования, с которыми вы работаете, также предоставляют достоверную информацию.