Отзыв об отеле Six Hotel Guadalajara Degollado 3*

Я останавливался в отеле Six Hotel Guadalajara Degollado на одну ночь (24–25 июня 2026 г. ) во время поездки в Гвадалахару на Чемпионат мира по футболу. Отель расположен в отличном месте в центре города, очень близко к фестивалю болельщиков FIFA, и в нем было очень чисто. Номер и общие удобства были хорошими.
К сожалению, мой опыт при выезде был очень разочаровывающим из-за того, как справился с ситуацией сотрудник стойки регистрации.
Мой отец, которому 86 лет, подошел к стойке регистрации около 12:50 дня, чтобы вежливо попросить несколько дополнительных минут, так как мы заканчивали процесс покупки авиабилетов на обратный путь во Флориду. Сотрудник был неприветлив и неоднократно заявлял, что выезд на самом деле должен быть в 12:00 дня, и что даже одна минута после 13:00 приведет к списанию 325 мексиканских песо.
Проблема заключалась в том, что в нашем бронировании через платформу четко было указано время выезда — 13:00. Мы не просили продлить время на несколько часов — всего лишь на 15-20 минут. Я много путешествовал и никогда не сталкивался с подобной реакцией на такую ​​мелочь.
Я вышел из номера около 13:10 и продолжил оформление своих документов в небольшой зоне ожидания на втором этаже, прежде чем спуститься вниз. Сотрудница отказалась назвать свое имя и не предложила прямого способа связаться с менеджером. Когда я спросил, могу ли я поговорить с менеджером позже, она не предложила никакого решения. Ситуация стала настолько неприятной, что для урегулирования конфликта приехала местная полиция, но в итоге ничего не произошло, и никаких обвинений предъявлено не было.
Я надеюсь, что владелец или генеральный менеджер увидят этот отзыв и свяжутся со мной, потому что я считаю, что у отеля есть потенциал, и расположение отличное, но обслуживание клиентов на стойке регистрации — очень важная часть впечатления гостя. Простая вежливая беседа и немного гибкости могли бы полностью изменить эту ситуацию.