Отзыв об отеле One Guadalajara Centro Historico 3*

Полное разочарование. Вот как я резюмирую свой опыт работы с Grupo Posadas и ее программой Fiesta Rewards.
Это второй раз, когда я останавливаюсь в одном из их отелей, и я, честно говоря, не понимаю, как они смеют продавать это как «премиальный» опыт. С момента прибытия в отель первое, что вы видите, — это неорганизованная стойка регистрации, заваленная бумагами, как будто это импровизированный офис. Он больше похож на деревенский отель, чем на отель известной сети. То же самое произошло со мной в отеле One в Мехико. Очевидно, что это не совпадение, а отсутствие стандартов и контроля.
Заплатив за номер «премиум» я рассчитывал, как минимум, на чистоту, комфорт и хорошее обслуживание. Я обнаружил холодную, непрофессиональную атмосферу и, в довершение всего, ужасный завтрак: плохо представленный, безвкусный и с нулевым вниманием к деталям.
И это еще не все. Я заранее позвонил, чтобы забронировать номер на определенные даты, но они все равно забронировали номер не на те выходные. Как это возможно? Они совершили эти злодеяния уже дважды. В другой раз они зарезервировали меня в One в DF, и когда я приехал, мне сказали, что мест нет, потому что у них переполнено. Меня отправили в другой отель без объяснений и без каких-либо извинений. И это «эксклюзивная услуга», которую они продают? Какое издевательство.
Я использовал эту программу уже четыре раза. Четыре раза полно ошибок, плохих времен и нулевой реакции со стороны службы поддержки клиентов. Никто не звонит, никто не извиняется, никто не предлагает компенсацию или даже простую вежливость. Не говоря уже о баллах, бесплатных ночах или чем-то еще, что действительно показывает, что они ценят клиента.
Хуже всего то, что эта программа должна была принести нам пользу, но она стоила мне только больше денег, больше неудобств и огромного разочарования. Я бы никому не рекомендовал эту программу или эти отели. Я чувствую, что меня обманули.
Полное разочарование. Именно так я бы описал свой опыт работы с Grupo Posadas и программой Fiesta Rewards.
Это второй раз, когда я останавливаюсь в одном из их отелей, и, честно говоря, я не понимаю, как они смеют продавать это как «премиальный» опыт. С момента прибытия первое, что вы видите, — это стойка регистрации, похожая на захламленный офис: повсюду бумаги, полное отсутствие организации. Это больше похоже на мотель в маленьком городке, чем на профессиональную сеть отелей. То же самое произошло в отеле One в Мехико, поэтому очевидно, что это не единичный инцидент — это системная проблема.
Я заплатил за номер «премиум» и ожидал хотя бы самого базового: чистоты, комфорта и хорошего обслуживания. Вместо этого меня встретила холодная, непрофессиональная атмосфера и завтрак, который, честно говоря, смущал — безвкусный, плохо представленный и с нулевым вниманием к деталям.
Но становится еще хуже. Я заранее позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы забронировать конкретные даты, но они все равно забронировали номер не на те выходные. Как это вообще происходит? Это второй раз, когда они допускают подобную ошибку. В прошлый раз они забронировали меня в отеле One в Мехико, а когда я приехал, мне сказали, что мест переполнено. Меня перевели в другой отель без каких-либо объяснений и извинений. И это они называют «эксклюзивным сервисом»? Какая шутка.
Я воспользовался этой так называемой «привилегированной» программой четыре раза — и каждый раз это было полно ошибок, разочарований и полного отсутствия ответственности. Никто из службы поддержки ни разу не ответил, не извинился и не предложил какую-либо компенсацию. Ни бонусных баллов, ни бесплатных ночей, ни даже элементарной вежливости.
Эта программа должна была принести пользу, но для меня она принесла только стресс, дополнительные расходы и потраченное время. Я бы никому не рекомендовал эти отели или эту программу. Честно говоря, я чувствую себя обманутым.