Отзыв об отеле Hangar Inn Guadalajara Aeropuerto 3*

Очень неприятный опыт, отсутствие поддержки клиентов.
Я забронировал этот отель через Expedia 8 августа в 23:59, чтобы отдохнуть несколько часов во время 12-часовой пересадки в аэропорту Гвадалахары. Отель находится всего в полумиле от отеля, но из-за незнания, нехватки времени и дождя я заказал Uber (очень дорого, 500 долларов за 5 минут).
По прибытии мне сообщили, что моя бронь была на 9 августа, а не на текущую ночь, и что если я хочу остаться, мне придётся заплатить ещё раз, поскольку «система так обозначила номер», и они ничего не могли сделать. Они отказались изменить дату или предложить решение, хотя у них были свободные номера на эту ночь, а бронирование на следующий день показалось мне бессмысленным (я не местный).
Ещё один нюанс: отель предлагает бесплатный трансфер из аэропорта и обратно, но эта информация не была чётко указана на Expedia, поэтому я зря заплатил за Uber.
Expedia опровергла свою позицию, заявив, что «клиент обязан ознакомиться с текстом», и что система автоматически корректируется в зависимости от наличия мест, оставляя клиента без контроля. Отель отказался вернуть мне деньги (более 2000 мексиканских песо), сославшись на политику невозврата, хотя я не пользовался номером.
Единственным плюсом было то, что меня доставили обратно в аэропорт на бесплатном трансфере. В остальном всё было утомительно и дорого. Не рекомендую бронировать здесь, если вы не уверены в датах и правилах, поскольку в подобных ситуациях они не проявляют никакой гибкости и поддержки.