Отзыв об отеле Casa Matia 2*

Я забронировала это жилье через Airbnb, но срок для написания отзыва уже истек.
В начале моего пребывания я оценила дружелюбие хозяйки и ее попытки удовлетворить мою просьбу об обеспечении доступности. Однако по мере возникновения проблем ее отношение изменилось. Каждый раз, когда я высказывала свои опасения, мне казалось, что мои впечатления ставятся под сомнение или преуменьшаются, вместо того чтобы быть расследованными. Со временем я перестала чувствовать себя желанной гостьей.
Одной из первых проблем была вода. Напор в предоставленном мне душе был настолько слабым, что я едва могла принимать душ. Поскольку мое пребывание длилось месяц, это было очень стрессово. Какое-то время я могла пользоваться другим душем с лучшим напором, но, хотя основной душ немного улучшился, в ванной и на кухне на протяжении всего моего пребывания сохранялся очень слабый напор воды.
Самый большой конфликт возник с горничной, Кармен. После первоначальной поддержки моей просьбы об обеспечении доступности, отношение Кармен заметно изменилось. Она несколько раз вела себя навязчиво и враждебно, в том числе неоднократно стучала в дверь ванной комнаты, когда я ею пользовалась, и убирала таким образом, что это казалось пугающим. Когда я сообщила об этих инцидентах, мне показалось, что мои опасения не были восприняты всерьез. Хочу отметить, что горничная, работавшая по выходным, всегда была добра, уважительна и профессиональна. На самом деле, я попросила убирать мою комнату только по выходным, чтобы избежать дальнейших неприятных ситуаций с Кармен. Также были постоянные проблемы с техническим обслуживанием. В нескольких случаях мне приносили, казалось бы, чистые полотенца, которые на самом деле были грязными или использованными. В других случаях полотенец не было совсем. Кроме того, в ванной комнате иногда не было туалетной бумаги в течение одного или даже двух дней, поэтому мне приходилось приносить свою. Когда я подняла этот вопрос, хозяйка настаивала, что этого не происходит, потому что она проверяет ванные комнаты несколько раз в день, из-за чего у меня сложилось впечатление, что мои опасения игнорируются, а не расследуются. Еще одна проблема заключалась в том, что на протяжении всего моего пребывания, даже с предоставленным вентилятором, температура в моей комнате колебалась около 32°C (90°F), что мне было очень трудно выносить. После отъезда я оставила несколько новых и дорогих лечебных криопакетов, которые я использую для облегчения одного из своих заболеваний. Я немедленно сообщила хозяйке, и в течение нескольких дней она неоднократно заверяла меня, что отправит их по почте, даже назвав точную дату. По этой причине я решила не оставлять негативный отзыв на Airbnb, пока ждала, когда смогу забрать свои вещи. В последний день моего пребывания я нашла во дворе банковскую карту хозяйки, которую потеряла. Она сказала, что с тревогой искала её, и поблагодарила меня за находку. Перед уходом я оставила её с уборщицей, как она и просила. После этого я опубликовала этот отзыв в Google. Вскоре после этого хозяйка перестала отвечать по поводу отправки моих вещей и вместо этого прислала мне скриншот этого отзыва, спрашивая, мой ли это отзыв, потому что там было указано, что у неё нет гостей с моим именем. Наконец, она отказалась отправлять гигиенические прокладки и сказала, что я могу забрать их только лично. Я объяснила, что это будет поездка на 50 км в одну сторону, и что доставка обойдётся дороже, чем сами вещи. Я даже предложила оплатить доставку полностью, но она всё равно отказалась. Самым разочаровывающим было это изменение решения. После возврата важной банковской карты и ожидания, прежде чем написать негативный отзыв, чтобы дать ей шанс сдержать свое слово, я ожидала такого же понимания. К сожалению, этого не произошло. На момент написания этого отзыва я до сих пор не забрала свои вещи. Я бы не рекомендовала это жилье для длительного проживания или для людей с ограниченными возможностями, которым необходимо чувствовать себя в безопасности, быть услышанными и комфортно в общих помещениях.