Отзыв об отеле Casa Matia 2*

Я забронировала это жилье через Airbnb. Я уточняю это, потому что хозяин публично ответил на мой отзыв, заявив, что гостей с моим именем нет, и запросил номер подтверждения бронирования. Единственное преимущество этого жилья — его удачное расположение в центре. В остальном, мое месячное пребывание было очень стрессовым, и, учитывая цену, я сочла его чрезмерно дорогим для предлагаемого качества. С самого начала были серьезные проблемы. Напор воды в предоставленном мне душе был настолько слабым, что я едва могла принимать душ. Хотя мне некоторое время разрешали пользоваться другим душем, в ванной и на кухне на протяжении всего моего пребывания был очень слабый напор воды. В ванных комнатах также постоянно стоял затхлый запах. Еще одной серьезной проблемой была жара. В моей комнате большую часть времени температура держалась на уровне 32°C или выше, поэтому большую часть месяца я провела вне жилья, просто потому что находиться где-либо еще было гораздо приятнее, чем сидеть в своей комнате. Самый большой конфликт возник с уборщицей, Кармен. Ее поведение было навязчивым и враждебным, включая неоднократные стуки в дверь ванной комнаты, пока я ею пользовалась, и уборку, которая казалась мне пугающей. Когда я сообщила об этих инцидентах, мои опасения были поставлены под сомнение или преуменьшены, вместо того чтобы разобраться в ситуации. Со временем я перестала чувствовать себя комфортно в этом жилье. Хочу отметить, что горничная, работавшая по выходным, всегда была доброй, уважительной и профессиональной. Она была единственным человеком, который сделал мое пребывание немного более терпимым. Также постоянно возникали проблемы с техническим обслуживанием. В нескольких случаях мне приносили, казалось бы, чистые полотенца, которые на самом деле были использованы или грязные. В других случаях полотенец просто не было. Кроме того, в ванной комнате на один или даже два дня заканчивалась туалетная бумага, и мне приходилось пользоваться своей. Когда я упомянула об этом, хозяйка настаивала, что такого не может быть, вместо того чтобы проверить ситуацию. После моего отъезда я забыла несколько новых лечебных компрессов стоимостью более 1000 песо, которые я использую для облегчения одного из моих заболеваний. Я немедленно сообщила хозяйке, и в течение нескольких недель она неоднократно заверяла меня, что отправит вещи по почте, даже несколько раз называя день, когда это якобы произойдет. Именно по этой причине я решила не оставлять негативный отзыв на Airbnb, пока ждала возврата своих вещей. Кроме того, в последний день моего пребывания я нашла банковскую карту хозяйки, которую потеряла. Она сказала, что с нетерпением искала ее, и перед моим отъездом я оставила ее у уборщицы, как она и просила. После того, как я опубликовала этот отзыв в Google, хозяйка перестала выполнять свое обещание. Вместо того чтобы ответить по поводу отправки моих вещей, она прислала мне скриншот этого отзыва, спрашивая, мои ли это вещи, потому что там было указано, что у нее нет гостей с моим именем. Наконец, она отказалась отправлять вещи и сказала, что я могу забрать их только лично, проехав около 50 км в одну сторону. Даже после того, как я предложила оплатить доставку полностью, она продолжала отказываться. Airbnb вмешался в качестве посредника. Хозяйка сказала, что отправит вещи только в том случае, если я предоставлю предоплаченную этикетку для отправки. Я объяснила, что это не является реальным решением: у меня больше нет с ней прямого контакта, я не знаю вес посылки и не знаю, как организовать такую ​​доставку в Мексике. Airbnb понял мою ситуацию, но сообщил, что больше ничего сделать не может, потому что, технически, она по-прежнему утверждает, что согласилась отправить посылку. В результате я так и не получила свои новые терапевтические предметы, которые необходимы для облегчения одного из моих заболеваний. Я бы не рекомендовала это жилье для длительного проживания, для людей с ограниченными возможностями или для тех, кто ожидает профессионального, честного обслуживания или искренней готовности решать проблемы по мере их возникновения.