Отзыв об отеле Casa Canario Hostel 2*

У нас был ужасный опыт проживания в этом доме: ДВЕ КРЫСЫ ползли по МОЕЙ НОГЕ из кухни, и весь дом затопило. Вся наша еда была испорчена, потому что одна крыса забралась из холодильника, а другая из шкафа, так что ничего спасти не удалось. Они осмелились предложить нам возврат 248 песо. Мы написали напрямую хозяйке, попросив вернуть деньги только за оставшиеся ночи, чтобы мы могли переехать в более безопасное место. Она ответила, что НЕ будет возвращать деньги, потому что политика платформы в отношении длительного проживания защищает её, и ей нечего возвращать. Мы активно пытались избежать нанесения ущерба её репутации на туристической платформе или в отзывах, но, учитывая её отказ вернуть деньги за оставшиеся ночи — потому что она «провела дезинфекцию» и буквально сказала нам: «ТЕПЕРЬ ВЫ НАЙДЕТЕ КРЫСУ МЁРТВОЙ» — я приношу свои извинения от имени крысы.
Утверждая, что они не несут ответственности за наличие крыс и что это вне их компетенции, они категорически отказались устранить проблему или вернуть деньги, потому что уже потратили средства на то, что, очевидно, должны были сделать, независимо от того, были ли это мы или нет — крысы уже были там.
Трубы старые, а сливы в ванной не работают должным образом.
В качестве последней меры нам пришлось напрямую связаться с платформой, чтобы они вывезли нас из этого места и предоставили безопасное жилье. Мы провели ТРИ дня без сна и ДВА дня без еды.
Гостье по соседству предложили переселиться в более безопасную комнату подальше от кухни и грызунов, поскольку она не могла отменить бронирование, но она, очевидно, тоже пережила эту ужасную ситуацию. Эти хозяева НИЧЕГО не знают о гостеприимстве или профессиональном обслуживании. В этом районе есть много других вариантов; НЕ выбирайте этот, даже в самых тяжелых случаях.