В сентябре я возил группу. К сожалению, один из клиентов потерял чемоданы, в одном из которых были мобильный телефон, кошелёк, наличные и карты. (Понятно, что отель не несёт ответственности за потерю этих вещей. ) Но оказалось, что в тот день уезжали две группы, и я попросил показать им камеры, на что, по их словам, требовалось разрешение. Отель собирался связаться с координаторами обеих групп. Позже мы узнали, что багаж появился в одном автобусе, и коллега из отеля должен был забрать его в Мансанильо. Багаж прибыл вечером, но оказалось, что чемодан был только один – с одеждой. Мы связались с координатором, которую знали по другому агентству, и она согласилась проверить его, так как они прибывали в GDL. Что она и сделала. Она сказала, что в её автобусе ничего нет.
На следующее утро я спустился на ресепшен и спросил, что случилось, появился ли другой чемодан в том же автобусе и нужно ли клиенту его опознать. Меня смутило, что они хотя бы уведомили его о том, что он уже появился. Как только он опознал чемодан, ему сказали, что он прибудет днём. Ну, день тянулся, а ничего не происходило. Оказалось, что координатор собиралась его отправить, но за плату. (Я имею в виду, она всё равно забрала чемодан и хотела, чтобы заплатил мой клиент. ) Мы искали другой способ доставки чемодана, но она заявила, что у неё командировка и она занята, поэтому единственное, что она может сделать, – это отправить его курьером, но он прибудет в отель после нашего возвращения в GDL. В итоге мы чемодан так и не получили. Отель так и не взял на себя ответственность за потерю чемоданов в холле, и мы даже не получили извинений. Они даже не смогли компенсировать моему клиенту плохое обращение и все дни, которые он провёл босиком в одной и той же одежде. (На самом деле, мне даже пришлось спросить менеджера, могут ли они хотя бы выплатить моему клиенту какую-то компенсацию, на что она ответила: «О какой компенсации вы говорите? » 🤦🏻♀️ что мне пришлось отправить электронное письмо, чтобы мне разрешили. )
По крайней мере, его дети смогли переодеться в первый день.
Через несколько дней, уже в GDL, они собирались отправить чемодан моего клиента через Uber, но ни координатор, ни отель не смогли оплатить даже 200 долларов, которые они запросили с моего клиента. К счастью, его вещи были собраны, но злость, беспомощность и ужасные времена, которые они пережили во время того, что должно было быть отпуском с детьми, сделали этот отпуск худшим в их жизни, как он мне подчеркнул, и он сказал, что больше никогда не вернётся в этот отель.
Именно поэтому я была первой и последней группой в этом отеле. С нами раньше такого не случалось, хотя мы возили группы в более крупные отели, такие как Riu, куда каждый день приезжает много групп, и такого никогда не случалось, как и в Decameron.
Ужасное обслуживание, отсутствие сочувствия и отсутствие протоколов для подобных ситуаций. Будь я менеджером этого отеля, я бы сделал всё возможное, чтобы вернуть чемодан гостя и тем самым сохранить репутацию.
Теперь вы знаете, что если поедете в этот отель, лучше нести чемоданы, потому что если они потеряются, отель не будет нести за это ответственность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я спустился на ресепшен и спросил, что случилось, появился ли другой чемодан в том же автобусе и нужно ли клиенту его опознать. Меня смутило, что они хотя бы уведомили его о том, что он уже появился. Как только он опознал чемодан, ему сказали, что он прибудет днём. Ну, день тянулся, а ничего не происходило. Оказалось, что координатор собиралась его отправить, но за плату. (Я имею в виду, она всё равно забрала чемодан и хотела, чтобы заплатил мой клиент. ) Мы искали другой способ доставки чемодана, но она заявила, что у неё командировка и она занята, поэтому единственное, что она может сделать, – это отправить его курьером, но он прибудет в отель после нашего возвращения в GDL. В итоге мы чемодан так и не получили. Отель так и не взял на себя ответственность за потерю чемоданов в холле, и мы даже не получили извинений. Они даже не смогли компенсировать моему клиенту плохое обращение и все дни, которые он провёл босиком в одной и той же одежде. (На самом деле, мне даже пришлось спросить менеджера, могут ли они хотя бы выплатить моему клиенту какую-то компенсацию, на что она ответила: «О какой компенсации вы говорите? » 🤦🏻♀️ что мне пришлось отправить электронное письмо, чтобы мне разрешили. )
По крайней мере, его дети смогли переодеться в первый день.
Через несколько дней, уже в GDL, они собирались отправить чемодан моего клиента через Uber, но ни координатор, ни отель не смогли оплатить даже 200 долларов, которые они запросили с моего клиента. К счастью, его вещи были собраны, но злость, беспомощность и ужасные времена, которые они пережили во время того, что должно было быть отпуском с детьми, сделали этот отпуск худшим в их жизни, как он мне подчеркнул, и он сказал, что больше никогда не вернётся в этот отель.
Именно поэтому я была первой и последней группой в этом отеле. С нами раньше такого не случалось, хотя мы возили группы в более крупные отели, такие как Riu, куда каждый день приезжает много групп, и такого никогда не случалось, как и в Decameron.
Ужасное обслуживание, отсутствие сочувствия и отсутствие протоколов для подобных ситуаций. Будь я менеджером этого отеля, я бы сделал всё возможное, чтобы вернуть чемодан гостя и тем самым сохранить репутацию.
Теперь вы знаете, что если поедете в этот отель, лучше нести чемоданы, потому что если они потеряются, отель не будет нести за это ответственность.