Отзыв об отеле Four Seasons Resort Tamarindo, México 5*

Мы проделали 45-минутный путь на лодке от Гранд-Исла-Навидад после того, как наш отель с энтузиазмом порекомендовал Four Seasons Tamarindo для отдыха и ужина. Когда мы прибыли в Гранд-Исла-Навидад в четверг, я попросила на ресепшене помочь с бронированием номеров в Four Seasons, но сотрудник не был уверен, может ли он связаться с администрацией отеля. Нас не проинформировали о требовании Four Seasons о том, чтобы гости, не проживающие в отеле, бронировали места как минимум за 24 часа. Это было особенно сложно, потому что Wi-Fi и сотовая связь в нашем отеле были крайне ненадежными. После поездки на лодке — и даже после того, как нам пришлось плыть/добираться до берега — мы узнали об этом правиле по прибытии. Мы понимали, что не можем рассчитывать на бронирование столика в ресторане в последнюю минуту или доступ к удобствам отеля. Мы просто попросили сесть за барную стойку и купить напитки. Нам отказали, сославшись на конфиденциальность гостей и «контроль качества». Это было непонятно, потому что гостям, не проживающим в отеле, разрешено посещать те же бары и рестораны, если бронирование осуществляется за 24 часа. Мы предъявили удостоверения личности, предложили сдать телефоны, если нас беспокоила фотосъемка/конфиденциальность, и у нас была подходящая одежда, чтобы переодеться. Менеджер и персонал были вежливы и любезно предоставили нам воду на ресепшене. Моя критика направлена ​​не в адрес сотрудников, а в адрес полной негибкости правил и плохой коммуникации. Ранее в этой же поездке мы посещали Four Seasons и The Ritz-Carlton в Мехико, чтобы выпить/поужинать, и не сталкивались с подобными проблемами, а также к нам присоединялись незарегистрированные друзья во время пребывания в Banyan Tree Mayakoba. Мы понимаем, что в каждом отеле свои правила; этот опыт просто объясняет, почему у нас не было причин ожидать этого требования. В Four Seasons нам сказали, что наш отель должен был знать об этих правилах, хотя мы специально просили наш отель о помощи за несколько дней до этого, и они этого не сделали. Если соседние курорты активно рекомендуют Four Seasons Tamarindo, требование о 24-часовом пребывании должно быть четко доведено до их сведения. Мы уважаем стремление Four Seasons защитить своих гостей. Однако, несмотря на наши попытки спланировать поездку заранее, почти часовое путешествие на лодке и готовность соблюдать разумные меры приватности, было разочарованием, что руководство не проявило никакой снисходительности, чтобы удовлетворить нашу просьбу, например, предложить два напитка в баре.