Отзыв об отеле Hotel Villas Flamingos 4*

Мы остановились в номере Bamboo Master Suite в отеле Villas Flamingos, и наше впечатление было очень разочаровывающим. Этот номер позиционируется как один из самых престижных в отеле, но он не оправдал ожиданий по качеству. С момента нашего прибытия мы заметили явное отсутствие ухода: много пыли, грязная и испачканная уличная мебель, ржавые металлические элементы на крыше и общее впечатление запущенности. Самым шокирующим аспектом стала ванная комната. Мусорное ведро, куда гости должны выбрасывать туалетную бумагу, было грязным, как и ёршик для унитаза, который явно был в очень плохом состоянии. Эти детали могут показаться незначительными, но в отеле такого уровня они сразу же создают впечатление плохой гигиены и невнимательности. После того, как мы выразили свое разочарование, руководство отнеслось к нашим замечаниям серьезно. Нам провели тщательную уборку номера, подарили бутылку игристого вина, шоколад и угостили ужином в последний вечер. Мы искренне благодарим команду за эти проявления доброй воли и за их готовность исправить ситуацию. Что касается ресторана, завтрак хороший, с удовлетворительным выбором, хотя и не исключительным. Однако мы были удивлены, обнаружив, что меню ресторана гораздо более ограничено, чем представлено на сайте отеля. Блюда были неплохие, но не запоминающиеся и, опять же, ниже уровня, которого мы ожидали. К сожалению, эти жесты не сгладили нашего разочарования. Бронируя люкс этой категории, вы ожидаете быть пораженными по прибытии, а не сообщать о проблемах с чистотой и техническим состоянием. Этот номер стал сюрпризом для моего партнера, и у меня были высокие ожидания. Если бы я знал, в каком состоянии находится номер по прибытии, я бы просто не забронировал номер этой категории, или, возможно, даже этот отель. Персонал приветливый и отзывчивый, но мы считаем, что качество номера должно было быть безупречным с первого дня, без необходимости обращаться к нам за помощью. Несмотря на усилия команды по исправлению ситуации, наш опыт значительно не соответствовал 4-звездочному стандарту, который отель рекламирует в своей маркетинговой стратегии и в социальных сетях. Наконец, если вы все же решите остановиться в Villas Flamingos, я советую вам посмотреть другие категории номеров, прежде чем бронировать Bamboo Master Suite. Частная терраса и небольшой бассейн выглядят очень привлекательно на фотографиях, но мы в итоге пользовались ими очень редко. Бассейн быстро заполняется насекомыми, а ночью нередко можно увидеть игуан на крыше или енотов, бродящих по террасе. Это часть характера Хольбокса, и я нисколько не виню отель за это, но это стоит учитывать, прежде чем выбирать эту категорию номера. Наконец, если бы я оценивал только состояние номера по прибытии, моя оценка была бы значительно ниже. В итоге я выбрал среднюю оценку, чтобы учесть оперативность руководства и искренние усилия, предпринятые для исправления этого плохого первого впечатления.