Отзыв об отеле Hotel Arena 3*

Если вы хотите беззаботного путешествия, рекомендую избегать этого отеля. К сожалению, наш опыт показал, что они ненадежны и не ответственны, что может испортить ваши планы. В сентябре 2024 года я забронировал номер Arena Master Suite на март 2025 года, а оплата была произведена в октябре 2024 года. 24 ноября я связался с ними по поводу некоторых расхождений в описании номера на официальном сайте отеля и на Booking. Com, поскольку мне нужен был номер с кухней. Отель через Booking. Com подтвердил мою бронь на этот номер. К сожалению, по прибытии в отель я обнаружил, что мой номер «перебронирован». Они заявили, что я ещё не оплатил его, и что взамен они предоставят нам доступ в пляжный клуб в их «родственном отеле Los Flamingos». Я отказался, поскольку забронировал более дорогой номер шесть месяцев назад, а мне предложили более дешёвый номер без кухни. В то же утро я пошёл в супермаркет за продуктами на завтрак, обед и ужин. Если бы я знал заранее, я бы избежал этих ненужных трат, ведь в предоставленном мне номере даже не было микроволновки. Связавшись с ними в ноябре и забронировав номер в сентябре, они успели заметить эту проблему и сообщить мне об этом заблаговременно (6 месяцев). Если бы отель был ответственным, я бы искал другое жильё, потому что, как я уже говорил, моей целью было снять номер с кухней. Отель не позволил мне найти другое жильё заранее. Вместо этого я узнал об этом, находясь в Хольбоше, и, очевидно, любое другое жильё обошлось бы мне гораздо дороже, чем я заплатил несколько месяцев назад. Узнав об этом, я зашёл в приложение Booking и посмотрел стоимость забронированного мной номера, и какой сюрприз! Она оказалась более чем вдвое выше, чем я заплатил. На стойке регистрации, узнав о «перебронировании», мне посоветовали позвонить по номеру +52 984 253 9697, якобы номеру администрации отеля. Они так и не ответили на мои сообщения, и никто не явился, чтобы решить этот вопрос лично. Родриго, ответственный за стойку регистрации, сообщил нам, что администрация подаёт в Booking претензию с требованием возместить мне разницу в цене между забронированным мной номером и тем, который мне предоставили, а также возместить дополнительные расходы, понесённые мной в супермаркете. Я подождал 10 дней, ожидая, свяжутся ли со мной или вернут ли деньги на мою карту, но ничего этого не произошло. Я подал претензию через Booking. Com, но они тоже не ответили. Те из нас, кто бронирует номер, обязаны заплатить штраф за отмену бронирования в определённую дату или за неявку, но, похоже, у отелей нет таких обязательств, если они не выполняют условия бронирования. Единственное, что мы получили от отеля, – это шампанское и электрический чайник, который нам одолжил Родриго на ресепшене. Мы провели здесь две ночи, и в первый же день у нас не было воды в раковине и горячей воды в душе. На следующий день проблема была устранена, но вода всё ещё ужасно пахла. Эта ситуация меня очень беспокоила. Моё бронирование не было выполнено, и отель не предложил никакого решения. Хуже всего то, что со мной даже не связались и не ответили на мои сообщения.