Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим.
Во время моего пребывания в пятницу, 19 июня 2026 года, мы столкнулись с серьезной проблемой доступности: ванная комната в нашем номере была недоступна для инвалидных колясок. Когда мы запросили номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, нам сообщили, что все такие номера заняты.
Больше всего нас обеспокоило обслуживание на ресепшене. Когда мы пожаловались, персонал не проявил никакого интереса к решению ситуации и предложил нечуткие и непрофессиональные ответы. Сначала мы потребовали возврата денег, поскольку номер не соответствовал основным требованиям доступности, но нам в этом было отказано. Более того, они отказались связать нас с дежурным менеджером, хотя тот присутствовал в отеле.
Среди предложенных вариантов на ресепшене были поход в аптеку за сиденьем для унитаза или покупка чего-либо еще для справления нужды, что возмутительно, учитывая, что это базовая необходимость, которую любой отель должен гарантировать своим гостям.
После неоднократных запросов наконец-то были отправлены сотрудники службы технического обслуживания, которые действительно были дружелюбны, профессиональны и готовы помочь. Благодаря им было найдено временное решение: дверь в ванную комнату убрали, чтобы обеспечить доступ.
К сожалению, отсутствие доступности, отказ в своевременном решении проблем и невнимательность со стороны ресепшена полностью омрачили впечатление.
Хочу подчеркнуть, что эта жалоба не будет забыта или отложена. Я представлю ситуацию соответствующим государственным органам и учреждениям, чтобы они были в курсе произошедшего и, при необходимости, могли решительно вмешаться и способствовать улучшению ситуации, гарантирующему уважение прав людей с инвалидностью и ограниченной подвижностью.
Доступность — это не роскошь и не дополнительная любезность. Это базовая потребность и право, которое должно быть гарантировано каждому. Ни один гость не должен быть вынужден импровизировать решения для таких важных действий, как безопасное и достойное использование ванной комнаты.
Если вы пожилой человек, пользуетесь инвалидной коляской, ходунками или другими средствами передвижения, или просто имеете избыточный вес и нуждаетесь в функциональном пространстве, я рекомендую рассмотреть другие варианты размещения, прежде чем бронировать здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания в пятницу, 19 июня 2026 года, мы столкнулись с серьезной проблемой доступности: ванная комната в нашем номере была недоступна для инвалидных колясок. Когда мы запросили номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, нам сообщили, что все такие номера заняты.
Больше всего нас обеспокоило обслуживание на ресепшене. Когда мы пожаловались, персонал не проявил никакого интереса к решению ситуации и предложил нечуткие и непрофессиональные ответы. Сначала мы потребовали возврата денег, поскольку номер не соответствовал основным требованиям доступности, но нам в этом было отказано. Более того, они отказались связать нас с дежурным менеджером, хотя тот присутствовал в отеле.
Среди предложенных вариантов на ресепшене были поход в аптеку за сиденьем для унитаза или покупка чего-либо еще для справления нужды, что возмутительно, учитывая, что это базовая необходимость, которую любой отель должен гарантировать своим гостям.
После неоднократных запросов наконец-то были отправлены сотрудники службы технического обслуживания, которые действительно были дружелюбны, профессиональны и готовы помочь. Благодаря им было найдено временное решение: дверь в ванную комнату убрали, чтобы обеспечить доступ.
К сожалению, отсутствие доступности, отказ в своевременном решении проблем и невнимательность со стороны ресепшена полностью омрачили впечатление.
Хочу подчеркнуть, что эта жалоба не будет забыта или отложена. Я представлю ситуацию соответствующим государственным органам и учреждениям, чтобы они были в курсе произошедшего и, при необходимости, могли решительно вмешаться и способствовать улучшению ситуации, гарантирующему уважение прав людей с инвалидностью и ограниченной подвижностью.
Доступность — это не роскошь и не дополнительная любезность. Это базовая потребность и право, которое должно быть гарантировано каждому. Ни один гость не должен быть вынужден импровизировать решения для таких важных действий, как безопасное и достойное использование ванной комнаты.
Если вы пожилой человек, пользуетесь инвалидной коляской, ходунками или другими средствами передвижения, или просто имеете избыточный вес и нуждаетесь в функциональном пространстве, я рекомендую рассмотреть другие варианты размещения, прежде чем бронировать здесь.