Отзыв об отеле Villas Miramar 3*

В 9:30 утра моя жена подошла к Франсиско на ресепшене и объяснила, что я очень болен и мне срочно нужна комната… Она также заметила, что к этому времени было готово несколько номеров… Франсиско сказал, что это не проблема, и номер будет готов к 10:30 утра… Поэтому мы забронировали номер онлайн и оплатили две ночи… В 11:00 я приехал, и Франсиско сказал, что номер еще не готов, и это займет 30-40 минут… Я вежливо объяснил ему, что мне нужно отдохнуть на кровати в свежей обстановке… Он не сдвинулся с места и, держа телефон в руке, сказал мне, что если я не хочу ждать, я могу попросить возврат денег (он знал, что это НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ) или подождать до 15:00, когда нужно заселиться… В этот момент я напомнил ему, что в 9:30 он сказал моей жене, что номер будет готов через час… Он продолжал играть со своим телефоном и сказал: "Заселение в 15:00… Пока мы разговаривали, появился другой сотрудник отеля, понял ситуацию и пошел поговорить с Франсиско… Внезапно номер был готов к заселению… Я сразу заметила, что простыни были в пятнах… Я пошла принимать душ, и из очень старой душевой лейки текла лишь тонкая струйка воды… Нам пришлось снять крышку унитаза, потому что кнопка каждый раз заедала, и он не наполнялся водой… К сожалению, мы остались на 4 ночи, пока мне не стало лучше, и каждый раз, когда нам что-то было нужно, сотрудники даже не смотрели нам в лицо… Очень дорогой отель с множеством проблем, начиная с крайне плохого обслуживания клиентов… Кто-то из руководства должен объяснить Франсиско, что такое обслуживание клиентов… Похоже, ему платят за то, чтобы он сидел в кондиционированном помещении, играл со своим телефоном и не выполнял свою работу… Мы путешествуем по Мексике больше месяца, и это первый раз, когда нам пришлось столкнуться с чем-то подобным… Обычно мексиканцы очень гостеприимны… Очень плохой опыт, чтобы не побывать в таком отеле повторено…