Хочу поделиться своим отзывом о том, как с нами обращались сотрудники отеля во время нашего пребывания.
С первого дня нашего приезда обслуживание было ужасным. Нам не предложили никакой помощи с багажом, а также не предоставили элементарных указаний, таких как расположение лифтов или как пользоваться удобствами в номере (кондиционер, освещение и т. Д. ).
Что касается питания, наш пакет включал завтрак с фруктами, соком, кофе, хлебом и основным блюдом. Однако с первого дня нам не предоставили то, что мы забронировали. Нам дали только сок и основное блюдо. Когда мы сказали об этом официантке Марии, она ответила, что наш браслет не включает ничего другого, поэтому нам пришлось доплатить за кофе, что несправедливо, поскольку он уже был включен в пакет.
На следующий день обслуживание стало еще более неудовлетворительным. Персонал (официант, которого, кажется, звали Грегорио или Хенаро, и та же официантка, Мария) демонстрировал непрофессиональное отношение, даже пренебрежительно жестикулируя, как будто мы просили что-то неуместное. В тот раз нам сначала предложили только сок и фрукты, отказавшись даже от основного блюда. После того, как мы попросили позвать менеджера и объяснили ситуацию, он неохотно нас выслушал, хотя в конце концов согласился. Однако обслуживание оставалось плохим, так как еда была подана в плохом состоянии (холодные чилакилес), а с нас взяли 120 долларов за три куска хлеба (ломтики магазинного пирога), что было совершенно непропорционально.
В последующие дни обслуживание было непостоянным: нам наконец-то принесли сок, кофе (только американо), фрукты и основное блюдо без каких-либо объяснений изменений.
Кроме того, на протяжении всего нашего пребывания кондиционер в номере работал некорректно. Я сообщила о ситуации на ресепшене, где мне сказали, что пришлют техника, чего так и не произошло, из-за чего нам пришлось оставаться в некомфортных условиях из-за жары.
Аналогично, в зоне бассейна персонал вел себя неприветливо по отношению ко мне, постоянно следил за мной, как будто подозревал меня, — такого отношения я не наблюдала по отношению к другим гостям.
Я признаю и ценю работу уборщиков, особенно горничной, которая убирала мой номер, она была добра, внимательна и предоставила нам информацию, которую мы не получили на ресепшене. Однако я также должна упомянуть, что в другом номере, принадлежащем нашим попутчикам, были обнаружены пропавшие деньги из их багажа, о чем они решили не сообщать официально из-за стресса, вызванного общим плохим отношением.
Наконец, я хочу поблагодарить официантку (невысокую, темнокожую и немного полноватую, имя которой я не смогла узнать), которая была единственным человеком, обеспечивавшим нам качественное обслуживание, всегда добрая, приветливая и внимательная к нашему пребыванию.
Я считаю, что предоставленная услуга не соответствовала стандартам, предлагаемым отелем, и тому, за что была произведена оплата, поэтому прошу рассмотреть эти ситуации и принять соответствующие меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем для других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С первого дня нашего приезда обслуживание было ужасным. Нам не предложили никакой помощи с багажом, а также не предоставили элементарных указаний, таких как расположение лифтов или как пользоваться удобствами в номере (кондиционер, освещение и т. Д. ).
Что касается питания, наш пакет включал завтрак с фруктами, соком, кофе, хлебом и основным блюдом. Однако с первого дня нам не предоставили то, что мы забронировали. Нам дали только сок и основное блюдо. Когда мы сказали об этом официантке Марии, она ответила, что наш браслет не включает ничего другого, поэтому нам пришлось доплатить за кофе, что несправедливо, поскольку он уже был включен в пакет.
На следующий день обслуживание стало еще более неудовлетворительным. Персонал (официант, которого, кажется, звали Грегорио или Хенаро, и та же официантка, Мария) демонстрировал непрофессиональное отношение, даже пренебрежительно жестикулируя, как будто мы просили что-то неуместное. В тот раз нам сначала предложили только сок и фрукты, отказавшись даже от основного блюда. После того, как мы попросили позвать менеджера и объяснили ситуацию, он неохотно нас выслушал, хотя в конце концов согласился. Однако обслуживание оставалось плохим, так как еда была подана в плохом состоянии (холодные чилакилес), а с нас взяли 120 долларов за три куска хлеба (ломтики магазинного пирога), что было совершенно непропорционально.
В последующие дни обслуживание было непостоянным: нам наконец-то принесли сок, кофе (только американо), фрукты и основное блюдо без каких-либо объяснений изменений.
Кроме того, на протяжении всего нашего пребывания кондиционер в номере работал некорректно. Я сообщила о ситуации на ресепшене, где мне сказали, что пришлют техника, чего так и не произошло, из-за чего нам пришлось оставаться в некомфортных условиях из-за жары.
Аналогично, в зоне бассейна персонал вел себя неприветливо по отношению ко мне, постоянно следил за мной, как будто подозревал меня, — такого отношения я не наблюдала по отношению к другим гостям.
Я признаю и ценю работу уборщиков, особенно горничной, которая убирала мой номер, она была добра, внимательна и предоставила нам информацию, которую мы не получили на ресепшене. Однако я также должна упомянуть, что в другом номере, принадлежащем нашим попутчикам, были обнаружены пропавшие деньги из их багажа, о чем они решили не сообщать официально из-за стресса, вызванного общим плохим отношением.
Наконец, я хочу поблагодарить официантку (невысокую, темнокожую и немного полноватую, имя которой я не смогла узнать), которая была единственным человеком, обеспечивавшим нам качественное обслуживание, всегда добрая, приветливая и внимательная к нашему пребыванию.
Я считаю, что предоставленная услуга не соответствовала стандартам, предлагаемым отелем, и тому, за что была произведена оплата, поэтому прошу рассмотреть эти ситуации и принять соответствующие меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем для других гостей.