С того момента, как мы вошли в вестибюль, нам открылся потрясающий вид, а прием был очень теплым. Хотя в целом нам понравилось пребывание, было несколько проблем, которых мы не ожидали от отеля такого уровня. Когда нам предоставили номер, возникла проблема с подключением наших устройств к экрану, и они согласились прислать техника. Техник так и не приехал.
— Мы запросили помощь в устранении неполадок с бассейном на нашей вилле, и только после третьего звонка с этой просьбой человек наконец появился, чтобы нам помочь.
— Мы запросили лед для нашей виллы, и через 2 часа после того, как его не принесли, нам пришлось звонить снова, чтобы запросить его.
— За несколько дней до нашего прибытия мы связались с отелем, чтобы забронировать столик в ресторане Saffron. Когда мы прибыли в ресторан в указанный нами день и время, наш заказ не был зарегистрирован.
— В ресторане рядом с главным бассейном часами играла довольно утомительная и раздражающая итальянская музыка. Им следует включать более нейтральную и расслабляющую музыку.
— Во время нашего ужина в ресторане Cello музыкант играл очень приятную музыку, но, по-видимому, его инструмент был подключен к динамикам через очень нестабильное беспроводное соединение, из-за чего звук постоянно прерывался, до такой степени, что это было утомительно и невозможно было наслаждаться.
— Хотя они предлагают транспортировку на гольф-карах между вестибюлем, виллами и ресторанами, тем из нас, кто предпочитает ходить пешком, неудобно следить за гольф-карами, которые движутся с чрезмерной скоростью по той же дороге со множеством поворотов и склонов, которые не позволяют видеть на достаточном расстоянии, чтобы остановиться или замедлиться.
— У нас на вилле был кондиционер на уровне 18, 5 градусов, но зафиксированная температура ни разу не опускалась ниже 22, 5 градусов. Нам так и не удалось добиться комфортной температуры внутри виллы.
— За день до отъезда мы обратились на стойку регистрации с просьбой заказать нам такси в аэропорт на определенное время, чтобы встретить наш рейс. Когда пришло время, такси так и не приехало, и никто его не ждал. Наконец, осознав ситуацию, вызванную некоторой небрежностью со стороны персонала отеля, менеджер отеля был настолько любезен, что организовал наш трансфер в аэропорт на автомобиле отеля.
Хотя объект размещения великолепен, а общее внимание со стороны всего персонала первоклассное, эти моменты сделали наше пребывание несколько некомфортным по сравнению с тем, чего мы ожидали.
Главная причина, по которой мы были разочарованы и почему мы ставим здесь такую оценку нашему отзыву, заключается в том, что предоставленная нам вилла не соответствовала категории, которую мы забронировали и оплатили. Мы забронировали виллу с видом на океан, которая примерно на 20% дороже виллы с видом на океан. Когда мы спросили об этом на ресепшене, нас «заверили», что предоставленный нам номер действительно соответствует этой категории. Однако когда мы попросили объяснить разницу между виллой Ocean Front Villa и виллой Ocean View Villa, нам ответили, что первая имеет полный, беспрепятственный вид на океан, а вторая — частичный вид на океан. В случае с нашей виллой было очевидно, что у нас был частичный вид на океан.
Г-н Октавио, управляющий отелем, заметив эту неразбериху, которая нас не совсем удовлетворила, очень любезно обслужил нас лично и оказал нам немало внимания, пытаясь компенсировать наше недовольство. Хотя мы очень благодарны за ваше намерение как-то исправить неловкую ситуацию, по правде говоря, мы бы предпочли, чтобы нам с самого начала предоставили номер той категории, за которую мы заплатили, и у нас не осталось бы такого негативного впечатления. Мы вернемся? Мы не знаем. У нас остались смешанные чувства. Я еще раз хочу подчеркнуть, что отель и виды из него просто потрясающие, обслуживание персонала в целом очень хорошее, а просторная вилла с собственным бассейном стала для нас главным преимуществом отеля. Однако мы считаем, что описанные здесь услуги не должны предлагаться в отеле данной категории и по данной цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— Мы запросили помощь в устранении неполадок с бассейном на нашей вилле, и только после третьего звонка с этой просьбой человек наконец появился, чтобы нам помочь.
— Мы запросили лед для нашей виллы, и через 2 часа после того, как его не принесли, нам пришлось звонить снова, чтобы запросить его.
— За несколько дней до нашего прибытия мы связались с отелем, чтобы забронировать столик в ресторане Saffron. Когда мы прибыли в ресторан в указанный нами день и время, наш заказ не был зарегистрирован.
— В ресторане рядом с главным бассейном часами играла довольно утомительная и раздражающая итальянская музыка. Им следует включать более нейтральную и расслабляющую музыку.
— Во время нашего ужина в ресторане Cello музыкант играл очень приятную музыку, но, по-видимому, его инструмент был подключен к динамикам через очень нестабильное беспроводное соединение, из-за чего звук постоянно прерывался, до такой степени, что это было утомительно и невозможно было наслаждаться.
— Хотя они предлагают транспортировку на гольф-карах между вестибюлем, виллами и ресторанами, тем из нас, кто предпочитает ходить пешком, неудобно следить за гольф-карами, которые движутся с чрезмерной скоростью по той же дороге со множеством поворотов и склонов, которые не позволяют видеть на достаточном расстоянии, чтобы остановиться или замедлиться.
— У нас на вилле был кондиционер на уровне 18, 5 градусов, но зафиксированная температура ни разу не опускалась ниже 22, 5 градусов. Нам так и не удалось добиться комфортной температуры внутри виллы.
— За день до отъезда мы обратились на стойку регистрации с просьбой заказать нам такси в аэропорт на определенное время, чтобы встретить наш рейс. Когда пришло время, такси так и не приехало, и никто его не ждал. Наконец, осознав ситуацию, вызванную некоторой небрежностью со стороны персонала отеля, менеджер отеля был настолько любезен, что организовал наш трансфер в аэропорт на автомобиле отеля.
Хотя объект размещения великолепен, а общее внимание со стороны всего персонала первоклассное, эти моменты сделали наше пребывание несколько некомфортным по сравнению с тем, чего мы ожидали.
Главная причина, по которой мы были разочарованы и почему мы ставим здесь такую оценку нашему отзыву, заключается в том, что предоставленная нам вилла не соответствовала категории, которую мы забронировали и оплатили. Мы забронировали виллу с видом на океан, которая примерно на 20% дороже виллы с видом на океан. Когда мы спросили об этом на ресепшене, нас «заверили», что предоставленный нам номер действительно соответствует этой категории. Однако когда мы попросили объяснить разницу между виллой Ocean Front Villa и виллой Ocean View Villa, нам ответили, что первая имеет полный, беспрепятственный вид на океан, а вторая — частичный вид на океан. В случае с нашей виллой было очевидно, что у нас был частичный вид на океан.
Г-н Октавио, управляющий отелем, заметив эту неразбериху, которая нас не совсем удовлетворила, очень любезно обслужил нас лично и оказал нам немало внимания, пытаясь компенсировать наше недовольство. Хотя мы очень благодарны за ваше намерение как-то исправить неловкую ситуацию, по правде говоря, мы бы предпочли, чтобы нам с самого начала предоставили номер той категории, за которую мы заплатили, и у нас не осталось бы такого негативного впечатления. Мы вернемся? Мы не знаем. У нас остались смешанные чувства. Я еще раз хочу подчеркнуть, что отель и виды из него просто потрясающие, обслуживание персонала в целом очень хорошее, а просторная вилла с собственным бассейном стала для нас главным преимуществом отеля. Однако мы считаем, что описанные здесь услуги не должны предлагаться в отеле данной категории и по данной цене.