Отзыв об отеле Paseo del Centro, Condominio Boutique 4*

Апартаменты прекрасные, но проблемы с безопасностью здесь крайне тревожные, и администрация практически не заботится о безопасности гостей.
В нашу первую ночь пьяная гостья кричала, ругалась с мужем и даже пыталась войти в наши апартаменты. Хотя это было неприятно, мы понимали, что это не вина администрации, и на следующий день её выселили.
Серьёзный инцидент произошёл следующей ночью. В 3 часа ночи в наши апартаменты вломился мужчина, прекрасно понимая, что это не его номер. Он признался, что вламывается, потому что был заперт в своей комнате. Он мог войти только если персонал сообщил ему точный код от нашей двери, поскольку я лично проверил и убедился, что дверь заперта перед сном.
Когда мы сообщили об этом, персонал не проявил никакого беспокойства и отказался подавать заявление в полицию о взломе и проникновении. Было страшно и совершенно неприемлемо, что они так небрежно отнеслись к этому.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если вы цените свою безопасность — администрация явно несерьёзно относится к безопасности и благополучию гостей. Мы больше сюда не вернёмся.
ОБНОВЛЕНИЕ В ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИИ ВЛАДЕЛЬЦА, ПРИВЕДЕННЫЕ НИЖЕ:
Я шокирована ответом администрации, который содержит множество ложных заявлений и попыток отрицать то, что произошло на самом деле.
Буду абсолютна ясна:
Мужчина вошёл в нашу квартиру (квартира 14) в 3 часа ночи.
Мой муж стоял на кухне, а я — в коридоре. Мы оба не спали и собирались на утренний рейс домой, когда мужчина вошёл прямо в нашу гостиную. На нём была оранжево-красная стеганая куртка, он свободно говорил по-английски и явно понимал, что заходит не в ту квартиру.
Он сказал нам, что проник в нашу квартиру, потому что был заперт в своей. Он планировал использовать наше пространство, чтобы попасть в свою квартиру через соседнюю комнату, но для этой внутренней двери тоже нужен ключ, поэтому он не смог пройти. Он стоял в нашей кухне-гостиной, пока мы пытались ему помешать, ругаясь, что соседняя дверь не пускает его в квартиру.
Затем мы снова встретились с ним снаружи, вместе с женщиной, которая была с ним (сестрой/девушкой/женой — неясно). В этот момент присутствовал охранник. Мы объяснили ей всю ситуацию, она извинилась и сказала, что он был пьян. Мужчина признался в содеянном и отмахнулся, как от чего-то незначительного. Мы накричали на них обоих и предельно ясно дали понять, что это взлом и проникновение — всё это должно быть видно на камерах видеонаблюдения, если они действительно работают.
Публичное заявление руководства о том, что этого никогда не было, не просто нечестно, это оскорбительно.
Если их камеры или журналы «не показывают проникновения», значит, их система безопасности неисправна или неадекватна, поскольку мужчина физически находился в нашей квартире. Отрицание этого не меняет сути произошедшего.
Наш код двери в квартиру № 14 — 141414, что является крайне предсказуемым. Это не только небезопасно, но и говорит о чистой лени руководства. Либо коды используются повторно, легко угадываются, либо генерируются без должного контроля со стороны службы безопасности. Любой из этих вариантов делает проникновение в номер другого гостя чрезвычайно простым.
Это честный рассказ. Как женщина, я считаю, что незнакомец, ворвавшийся в мою квартиру посреди ночи, ужасает. На меня могли напасть, но вместо того, чтобы взять на себя ответственность, администрация решила отрицать инцидент, намекая, что мы его выдумали, и в частном порядке отправила нам электронное письмо с просьбой удалить отзыв. Такое поведение крайне непрофессионально и демонстрирует полное пренебрежение к безопасности гостей.
Не дайте себя обмануть новым «роскошным» внешним видом — администрация работает на уровне однозвёздочного отеля. Вас ждут взломы, шум, нерадивые сотрудники службы безопасности и полное отсутствие ответственности.