Отзыв об отеле Mansion San Miguel 3*

Внимание…
С 1 по 3 июля 2025 года мы с женой, дочерью и племянницей останавливались в отеле «Мэншн».
Когда мы приехали, сотрудники отеля попросили у нас ключи от машины, чтобы припарковать её, и мы оплатили парковку.
На рассвете в день нашего отъезда, когда мы ещё спали, в дверь нашего номера постучал незнакомец. После недолгого стука я проснулся и открыл дверь. Незнакомец искал женщину. Я сказал ему, что мы не знаем эту женщину. В тот момент мы подумали, что он растерян. Затем он продолжил стучать в двери других номеров.
Позже, около 10 утра, когда мы сообщили одному из сотрудников отеля, что уезжаем и нам нужно, чтобы он привёз нам машину, они очень долго ждали, и так и не привезли её. После более чем часа ожидания приехал менеджер отеля и сообщил нам неприятную новость: нашу машину угнали.
Мы не знали, что ночью, в течение нескольких часов, отель был пуст, не было других постояльцев, персонала, охраны, мы были совсем одни. Незнакомец, постучавший в наш номер на рассвете, проник в отель без разрешения. Он отключил камеры видеонаблюдения и украл ключи от машины из офиса отеля. Мы узнали об этом, потому что я смог опознать незнакомца по записям с камер видеонаблюдения соседей.
Мы были очень удивлены и разочарованы. К счастью, никто не пострадал, так как всё могло быть гораздо хуже.
Мы подали заявление в полицию, на что у нас ушёл весь день, и мы не могли уехать до 9 вечера.
Менеджер Кармен и сотрудники отеля принесли извинения. Кармен сообщила нам, что отель пообещал компенсировать нам убытки и потраченное время.
Через месяц нам сообщили, что нашу машину нашли, видимо, на следующий день после кражи, но всё это время она находилась на автостоянке, где была сильно повреждена, и за это взяли очень большую плату.
Мы были уверены, что отель действительно возьмет на себя ответственность. Мы не просили их оплатить всю сумму наших расходов, а лишь меньшую.
Они согласились на два платежа: половину в одном месяце и половину в следующем. Первый платеж они внесли, но позже отказались от второго.
Более месяца мы испытывали множество неудобств из-за халатности отеля. Они должны были компенсировать нам все это, но даже не захотели внести второй платеж из обещанной суммы.