Отзыв об отеле Hotel Capri de Leon Mexico 3*

Не бронируйте номер в этом отеле.
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство нашим недавним пребыванием в отеле Capri в Леоне, Гуанахуато.
С момента нашего прибытия обслуживание было плохим. По прибытии нас не встретил никто из персонала, так как тот же человек, который отвечает за парковку, также работал на ресепшене и как раз парковал машину. Нам пришлось ждать, не получив никакой помощи.
Войдя в номер, мы обнаружили несколько проблем, связанных с чистотой и состоянием помещений. Пол был грязным, оконная рама была покрыта большим количеством пыли, а в ванной комнате стоял неприятный запах, создавая впечатление, что ее не убирали должным образом.
Кроме того, мы столкнулись с тревожной ситуацией, касающейся безопасности номера. Дверная ручка и система доступа, казалось, были очень легко открываемы, так как мужчина, который, по-видимому, тоже был гостем отеля, поскольку у него был ключ от номера, открыл дверь нашего номера, заявив, что это его номер, и попросил нас показать ему шкаф, потому что он якобы оставил там какие-то вещи. Этот инцидент заставил нас почувствовать себя некомфортно и небезопасно.
Мы также отметили, что в целом состояние номеров оставляет желать лучшего. Кровати выглядят очень старыми и в плохом состоянии, что значительно снижает комфорт гостей. Через несколько минут после нашего приезда, из-за всех этих проблем, мы решили не продолжать наше пребывание. При выезде я кратко объяснил сотрудникам ресепшена причину нашего отъезда; однако единственным ответом было простое «хорошо», без какого-либо интереса к выяснению деталей произошедшего, предложению решения или извинениям за неудобства.
Я считаю важным довести эти события до вашего сведения, поскольку они влияют на имидж отеля и, прежде всего, на впечатления и безопасность гостей. Я надеюсь, что эта ситуация будет принята во внимание и будут приняты необходимые меры для улучшения ухода, чистоты, технического обслуживания и безопасности номеров.