Отзыв об отеле Hotel Casa Inn Galerias 3*
➜ 
В субботу, 18 июля 2026 года, моя семья и я, к сожалению, пережили ужасный инцидент в этом отеле. Инцидент произошел в номере 109. Первая проблема заключалась в том, что унитаз не наполнялся водой. Мы связались с администрацией отеля, чтобы вызвать ремонтную бригаду, но они не прислали никого, поэтому нам пришлось искать способ решить проблему самостоятельно. Вторая проблема заключалась в том, что член моей семьи отдыхал в постели и почувствовал, что что-то ползет по его ноге, но ничего не увидел. Через пять-десять минут мы увидели таракана, ползущего по кровати к изголовью. Нам удалось от него избавиться, и я сказал своей семье, что также видел маленького таракана в бассейне. Мы спустились в холл, объяснили ситуацию и показали им насекомое на листке бумаги. Нам сказали, что пришлют кого-нибудь из ремонтной бригады. Сотрудник поднялся наверх, снял видео и сделал фотографии, которые показали только сотрудникам ресепшена, и администратор сказал нам, что они организуют замену номера, но сначала осмотрят его. Нам сказали, что это займет некоторое время, поэтому мы решили пойти поужинать, пока они будут проводить необходимые работы. Когда мы вернулись с ужина, всей семье сообщили, что смена номера готова. Нам дали ключ, чтобы перенести чемоданы из номера 109 в новый номер. Когда мы пришли в номер и включили свет ключом, мы с семьей заметили, что теперь там не один таракан, а гораздо больше: на чемоданах, журнальном столике, кухонной столешнице, кофеварке и даже на ковре под кроватью. Увидев это, мы с семьей начали отгонять и убивать тараканов. Мы заметили, что под кухонной столешницей нанесли какую-то пасту, которую мы приняли за средство от вредителей. Мы спустились в вестибюль, чтобы сообщить о ситуации. Мы хотели поговорить с дежурным менеджером, но нам сказали, что ее нет и что она сможет принять нас в воскресенье, 19-го числа. Поэтому нас попросили написать жалобу от руки и велели покинуть номер. Мы вошли в новый номер, который ранее был осмотрен сотрудниками службы технического обслуживания. Войдя, мы заметили, что он был чище, чем предыдущий. В номере 109 на полу в кухонной зоне были жирные пятна, а также крошки еды. В новом номере пятен и крошек еды не было. Мы проверили все, что могли, на наличие тараканов, но ничего не обнаружили. Ночью я встала, чтобы сходить в туалет, и увидела таракана в раковине и еще одного в бачке унитаза. Позже утром член семьи зашел в ванную и увидел еще одного таракана в ванне. Мы спустились в холл, и нам ответили, что дежурный менеджер скоро прибудет, чтобы разобраться в ситуации. Мы позавтракали, и после завтрака нам сказали, что дежурный менеджер прибыл, чтобы оценить ситуацию. Сотрудник, который нам помогал, был очень добр и понимающий, сказав, что такие ситуации неприятны. И что такое не должно происходить, и у них нет никаких жалоб. Он просит у нас какие-то фотографии, но мы говорим, что у нас есть только фотография ванны, потому что в других ситуациях для моей семьи приоритетом была защита личных вещей, а в бассейне у нас не было под рукой мобильного телефона, так как мы были в бассейне, и именно там был таракан. Он упоминает, что у него будет встреча, чтобы объяснить ситуацию и выяснить, можно ли вернуть деньги за бронирование. Менеджер ответил только, что не верит в существование этого вредителя и предоставит нам две ночи в любом отеле этой сети, а если потребуется дезинфекция автомобиля, он предоставит ее в любом отеле этой сети. Мы предлагаем ему провести ночь в номере, чтобы он сам увидел ситуацию.
