Secrets Aura Cozumel - Adults Only

Отель хороший, но немного старый; очевидно, что его не обслуживали и не ремонтировали, но это не главная проблема.
Обслуживание персонала отеля ужасное. Очень немногие люди обеспечивают хорошее обслуживание или хорошо относятся к гостям. Большинство официантов были грубыми и равнодушными, и им потребовалось слишком много времени, чтобы принести заказанные нами еду и напитки. Ожидание могло бы быть более приятным, если бы персонал обеспечивал хорошее обслуживание. Конечно, были исключения, и один или два человека обеспечили хорошее обслуживание, но в целом все они были одинаково грубыми.
Это совсем не дешевый отель, и если сравнивать качество с ценой, он оставляет желать лучшего. Я категорически не рекомендую этот отель.

Отель Secrets Cozumel стал моим первым опытом отдыха по системе «все включено», и в целом это было просто замечательно. Расположение на берегу моря великолепно, на территории отеля множество ресторанов с видом на воду, что создавало расслабляющую и особую атмосферу во время еды. В нашем номере был большой балкон с кушеткой, идеально подходящий для отдыха и наслаждения видом. Сама кровать была невероятно удобной, с одними из лучших подушек, на которых я когда-либо спала, а кондиционер работал очень хорошо, даже слишком хорошо, так как мы не могли понять, как снова нагреть комнату.
Обслуживание клиентов было очень неоднозначным. Примерно половина персонала была чрезвычайно дружелюбной, приветливой и искренне услужливой, в то время как другие казались пренебрежительными или незаинтересованными. Обслуживание номеров было особенно запутанным. Было сложно разобраться, как сделать заказ, и сотрудники, к которым мы обращались, не давали четких указаний, поэтому нам пришлось звонить напрямую в ресторан, чтобы получить помощь. Швейцар также очень настойчиво пытался помочь нам с багажом, что показалось немного навязчивым.
Сам отель просторный и ухоженный, но поначалу легко заблудиться. Регистрация заняла слишком много времени, что расстроило после долгого путешествия. В целом, это был приятный опыт с отличными удобствами и красивым местом, лишь некоторые незначительные, но заметные проблемы с обслуживанием помешали сделать пребывание идеальным.

Отличное расположение.
Моя мама хотела бы отметить прекрасное обслуживание, предоставленное Росаной и Кенией из Market Café, а также Марио, Альберто, Рикардо, Гаспаром и Рене. Все они были очень внимательны и обеспечили качественное обслуживание. Мы провели там замечательную неделю, и место комфортное, как и номера повышенной комфортности. Возможно, по сравнению с другими отелями сети Secrets, например, с тем, что в Уатулько, еда не оправдывает ожиданий; нет мясных блюд, и привычного нам разнообразия не хватает. Это то, на что им следует обратить внимание, поскольку они должны поддерживать стабильно высокий стандарт качества еды и в других отелях той же сети.

Этот отзыв написан моими родителями:
Номера без телевизоров в гостиной; телевизор есть только в спальне.
Ограниченный выбор блюд, низкое качество и скудный ассортимент. Больше всего их разочаровало следующее: невкусная еда, очень маленькие порции.
Трансфера до других отелей на острове не было; по словам персонала, он не работал.
По словам персонала, ограниченный выбор блюд связан с нехваткой продуктов после пандемии.
Обслуживание официантов было плохим, и у них было плохое отношение.
Мои родители часто останавливаются в отелях этой сети и были очень разочарованы этим отелем. Надеюсь, руководство увидит этот комментарий и примет меры. Отель запущен и не похож на отель группы Secrets.
Дата поездки: ноябрь 2025 года.

Я только что вернулся из поездки на Косумель на свой день рождения, где мы с женой останавливались в отеле Secrets Aura. Это была моя шестая поездка на Косумель. Ранее я останавливался в Aura много лет назад, еще до того, как он стал Secrets, а также в Allegro 2x и Iberostar 2x.
Я немного волновался по поводу проживания в Secrets Aura, основываясь на некоторых отзывах на Trip Advisor. Я жил в двух разных номерах, потому что приехал на день раньше жены. Сначала я жил в стандартном номере (4425), а затем переехал в номер Premium Oceanfront (912). Оба номера были хорошими, номер Premium Oceanside был фантастическим. Проблем с горячей водой в обоих номерах не было, оба номера были в хорошем состоянии и хорошо содержались.
Бассейны хорошие, еда хорошая, персонал очень дружелюбный и внимательный. Все, с кем мы общались, похоже, были довольны курортом. Развлечения не так много, но нас это устроило.
Я думаю, что некоторые плохие отзывы об этом курорте написаны людьми с нереалистичными ожиданиями. Возможно, для отеля сети Secrets это немного заниженная цена, но так обстоит дело со всеми остальными сетевыми курортами на Косумеле. Если вам нужна супер-элитная еда, удобства или развлечения, остановитесь на другом острове или поезжайте в какой-нибудь Four Seasons. Но если вы хотите хороший курорт с прекрасным пляжем и доступом к высококачественному дайвингу, то Secrets — отличный выбор.

Мы были в этом отеле/дочернем комплексе три раза и на Косумеле семь раз, потому что обожаем дайвинг здесь. Однако отель оказался совсем не таким, как в наши предыдущие поездки. Сейчас он принадлежит Hyatt, и там постоянно велись строительные работы. В нашем здании, которое выглядит так, будто его не трогали годами, лопнула водопроводная труба, затопив несколько номеров. Вода из кранов периодически текла коричневым цветом! В номере пахло плесенью, и хотя кондиционер работал, он не регулировал влажность, поэтому все в номере было влажным: постельное белье и даже одежда в шкафах, которую мы не носили, были мокрыми. Строительная техника и рабочие были слышны с 1 до 3 часов ночи, поэтому мы почти не спали перед утренними погружениями. К 4-му дню из 7 трое из нас четверых очень сильно заболели (как при «Мести Монтесумы»), мы считаем, из-за антисанитарных условий воды. Ситуация была настолько плохой, что нам пришлось отменить четыре из десяти погружений с аквалангом, и нам отказали в компенсации. Также отменили многие водные виды спорта и бизнес-центр. Половина ресторанов была закрыта по очереди, так что гостям предлагали всего три варианта, что приводило к долгим очередям, если вообще удавалось попасть внутрь. Очень разочарованы этой поездкой и рекомендуем поискать другой курорт, или, если всё же решитесь, обязательно забронируйте один из их недавно отремонтированных номеров, или просто подождите год-два, пока не закончатся строительные работы.

В 2018 году мы отдыхали в Secrets Aura Cozumel. Отель был превосходным и в отличном состоянии. Вернувшись в 2025 году, мы обнаружили, что за отелем плохо ухаживают, и он демонстрирует признаки износа (облупившаяся краска, повреждения от воды, протекающие крыши, стоячая вода в коридорах, плохое горячее водоснабжение, протекающие холодильники, нерегулярно работающий кондиционер). Это были наши основные проблемы. Тем не менее, мы прекрасно провели время, потому что пляж потрясающий, а бассейны были в приличном состоянии. Всегда было много удобных шезлонгов и полотенец. Организаторы развлечений были на высшем уровне и сделали все, чтобы нам было весело! Официанты и бармены были очень дружелюбны и услужливы. Большинство из них неплохо говорили по-английски, что мы оценили! Еда была средней, но нам очень понравился ресторан Bordeaux, который был на несколько ступеней выше других кафе. Мы бы рассмотрели возможность вернуться в будущем, но сначала провели бы небольшое исследование, чтобы оценить состояние отеля.

Единственная причина, по которой я ставлю этому отелю одну звезду, — это возможность оставить отзыв. В остальном — 0/5. Это, безусловно, худший отель сети Secrets, и, кроме того, худший курорт по системе «все включено», в котором я когда-либо останавливалась. Это место следует считать заброшенным домом престарелых. Атмосфера была УЖАСНОЙ. Это далеко не пятизвездочный отель. Всю поездку я подумывала о том, чтобы забронировать номер в ДРУГОМ ОТЕЛЕ. Начнем с того, что размещенные фотографии НЕ соответствуют действительности. Отель старый и НЕ содержится в надлежащем состоянии. Консьерж выполнил свою работу наполовину. Наши чемоданы забрали, и мы сообщили им, что забронировали 3 номера категории «ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНО». Нас проводили в «лаунж для привилегированного размещения», где регистрация заняла ЦЕЛУЮ ВЕЧНОСТЬ. В номер принесли только один чемодан, и после нескольких часов ожидания мы наконец спросили, придет ли кто-нибудь, чтобы проводить нас в номер, и нам сказали, что нам нужно вернуться на ресепшн, забрать свои чемоданы и найти свой номер самостоятельно. Нет смысла повышать категорию номера до «привилегированный», потому что бассейн для привилегированных находится ДАЛЕКО, и ДОСТУП К НЕМУ ЕСТЬ У ВСЕХ. В этом отеле НЕТ бара у бассейна, вместо этого нужно идти в лаунж, который, опять же, даже если у вас нет «привилегированного» номера, если кто-то откроет дверь, и вы войдете, у вас будет доступ к нему. Номера были плохо убраны. Моя ванна была ужасно грязной.

Secrets Dreams Cozumel — отель с особым шармом. Это не типичный шикарный курорт, а настоящий карибский рай, тихий и расположенный на живописной набережной. Самое лучшее, без сомнения, — это закаты: каждый день был словно на открытке.
Номер был комфортным и практичным, в нём было всё необходимое для отдыха. Атмосфера отеля непринуждённая и дружелюбная, идеально подходящая для неспешного отдыха и наслаждения жизнью.
Главная изюминка отеля — собственный пирс. Оттуда можно заняться дайвингом или сноркелингом, и это будет незабываемо: море настолько чистое, что даже с поверхности можно увидеть разноцветных рыб.
Персонал был дружелюбным и всегда готов помочь. Еда вкусная и разнообразная, что сделает ваш отдых комфортным и беззаботным.
Этот отель для тех, кто ищет спокойствие, кристально чистую воду, незабываемые закаты и частичку карибского колорита. Нам очень понравилось. Мы обязательно вернёмся.

Прекрасный курорт. Мы провели здесь замечательные две недели. В номере было тихо, и мы спали как младенцы. Холодильник всегда был полон воды и пива. 4 бассейна. Но, думаю, что главное в этом курорте – это его сотрудники, замечательный персонал, внимательный и дружелюбный, спасибо Артемио, Венди, которая так много работает и очень приятный человек, и Акселю. Еда в Bordeaux восхитительна, и нам очень понравилось готовить на крыше. Нам очень понравилась Secret Aura.