Ужасный опыт работы с руководством отеля, ноль сочувствия и гостеприимства.
Пребывание в отеле было удовлетворительным, пока критическая ситуация не выявила полное отсутствие чуткости и профессионализма у персонала, особенно у менеджера Руиса.
Во время исследования пляжа отеля мы с коллегой были застигнуты врасплох аномальной волной — известным явлением в Мансанильо, — которая унесла ее и меня в море, причем мы оба были одеты в повседневную одежду. Мы подвергались реальной опасности утонуть. Она получила травму колена, и нам потребовалось несколько минут, чтобы выбраться из воды самостоятельно. Никто из персонала не пришел на помощь.
В чем проблема отеля? Карта NFC для доступа в номер. Обычная карта, продаваемая дюжинами и рассчитанная на списание 250 песо. Но самым возмутительным было отношение менеджера Руиса, который не проявил никакого интереса к нашему физическому или эмоциональному состоянию, не предложил никакой медицинской помощи, а все, что он сделал, это заставил меня заплатить картой, заявив, что если я этого не сделаю, они спишу эту сумму с персонала отеля, что было своего рода манипуляцией.
Когда я просто попросил проявить сочувствие и сделать исключение из экстремальных обстоятельств, с которыми мы столкнулись, менеджер стал агрессивным, угрожая выгнать нас из отеля вместо того, чтобы поискать решение или проявить человеческое понимание.
Абсолютно прискорбный опыт, который полностью затмил положительные стороны пребывания. Отель, который не знает, как обращаться со своими гостями в трудные времена, не заслуживает звания гостеприимного.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пребывание в отеле было удовлетворительным, пока критическая ситуация не выявила полное отсутствие чуткости и профессионализма у персонала, особенно у менеджера Руиса.
Во время исследования пляжа отеля мы с коллегой были застигнуты врасплох аномальной волной — известным явлением в Мансанильо, — которая унесла ее и меня в море, причем мы оба были одеты в повседневную одежду. Мы подвергались реальной опасности утонуть. Она получила травму колена, и нам потребовалось несколько минут, чтобы выбраться из воды самостоятельно. Никто из персонала не пришел на помощь.
В чем проблема отеля? Карта NFC для доступа в номер. Обычная карта, продаваемая дюжинами и рассчитанная на списание 250 песо. Но самым возмутительным было отношение менеджера Руиса, который не проявил никакого интереса к нашему физическому или эмоциональному состоянию, не предложил никакой медицинской помощи, а все, что он сделал, это заставил меня заплатить картой, заявив, что если я этого не сделаю, они спишу эту сумму с персонала отеля, что было своего рода манипуляцией.
Когда я просто попросил проявить сочувствие и сделать исключение из экстремальных обстоятельств, с которыми мы столкнулись, менеджер стал агрессивным, угрожая выгнать нас из отеля вместо того, чтобы поискать решение или проявить человеческое понимание.
Абсолютно прискорбный опыт, который полностью затмил положительные стороны пребывания. Отель, который не знает, как обращаться со своими гостями в трудные времена, не заслуживает звания гостеприимного.