Отзыв об отеле Ibis Torreon 3*

Я позвонил, чтобы забронировать номер, и договорился о тарифе. Они отправили его по электронной почте. Когда я приехал на ресепшен отеля, администратор сказал мне более высокую цену, чем та, на которую они согласились. Когда я сказал ему это, он сказал, что я ошибся, так как сумма в системе была с налогами, а та, которую я получил, была до налогов. Это имело смысл, и я и моя семья устали, поэтому я просто попросил его отправить мне подробности того, что с меня взимают, он сказал, что сделает это, даже подтвердил электронное письмо, но не отправил подробности. На следующий день я сообщил об инциденте на стойке регистрации, и мне сказали, что я ошибся, так как списанная сумма — это то, что показывает система. Я нашел подтверждение и добавил налоги. Даже после уплаты налогов они взяли с меня завышенную сумму. Когда я сообщил об этом, никаких извинений не было, они просто ограничились просьбой переслать электронное письмо и предложением принять меры. Они этого не сделали. На следующий день мне пришлось отправить еще одно электронное письмо. Через несколько часов я получил то, что, как я полагаю, было копией и вставкой политики возврата. Никаких извинений, никаких объяснений, никакой суммы. Просто список инструкций и условий отправки некоторых личных документов для отправки реинбушмену в течение 15 рабочих дней! Я отправил обратно выражение своего несоответствия этим требованиям. Я не получил никакого дополнительного сообщения. Когда я выписывался с семьей, мне сказали подождать, и через 15-20 минут мне прислали реинбушмен. Опять же, никаких извинений не последовало. Я поставил 1 звезду на Картах и ​​собирался удалить ее, несмотря на то, что процесс был далек от идеала; когда я увидел комментарий от отеля, ругающего меня за то, что я не проверил, что цена, которую они взимают, не соответствует согласованной цене… и никаких извинений за то, что они взяли с меня слишком много. Я могу понять, что произошла системная ошибка. Чего я до сих пор не понимаю, так это того, как они пытались отрицать это, и когда они подтвердили, что совершили ошибку, так и не извинились. Этого я просто не понимаю.