Отзыв об отеле Taller de Juan - Casa Hotel 3*

Я заплатил 120 долларов США за массаж для пары, это было очень плохо, я попросил поговорить с ответственным за отель, и они попросили меня покинуть отель! 😦
Люди на ресепшене так и не дали нам контактную информацию ответственного лица и сказали: «Если вы хотите поговорить с ней, приходите 30 апреля», это похоже на шутку, это был анекдот. Я прошу ответственного за отель человека связаться со мной и вернуть деньги за плохое обслуживание и плохое обращение с ее персоналом. (оставьте мои данные на стойке регистрации)
В пятницу 25 апреля 2025 года я забронировала услугу массажа, меня попросили забронировать с 50%, но когда я пошла оплачивать бронь, с меня взяли 100%.
Прежде чем начать, мы сказали обоим терапевтам, что хотим сделать глубокий массаж.
Во время массажа моя девушка 5 раз сказала терапевту, что обслуживание было плохим. Это был не глубокий массаж, настолько, что даже второму терапевту пришлось пойти, чтобы понять, что происходит, и сказать терапевту моей девушки, что ей нужно сделать это сильнее.
Сказав это 5 раз, он сдался и, чтобы не испортить мне этот опыт, перестал это говорить.
После массажа мы пошли на стойку регистрации, сначала мы поговорили с женщиной, которая, объяснив, что произошло, и попросив поговорить с ответственным за отель, сказала мне: «Если ты собираешься испортиться, я прошу тебя уйти», она встала и ушла. Надеюсь, в отеле есть камеры и владелец сможет увидеть, что произошло, и невоспитанность этой дамы.
Затем пришел мужчина лет 20-ти. Он начал говорить, что ничего вернуть нельзя, потому что в их полисе указано, что в середине терапии надо идти на прием и отменять.
Я попросил его назвать мне свое имя и должность, прежде чем продолжить речь, потому что редко кто-то приходит и не представляется и не просит понять, что произошло, только для того, чтобы повторить свою политику.
Он не пожелал называть свое полное имя, сославшись на то, что это не имеет значения.
Возвращаясь к сути, по словам двух человек на ресепшене, нам следовало пойти отменить бронь, хотя моя девушка 5 раз сказала, что она недовольна (эту версию подтверждает мой терапевт).
Мы много раз спрашивали информацию у менеджера, но нам ее не предоставили.
Мы потратили деньги на массаж, время и неподходящее время для разговоров с людьми, мало обученными обслуживанию клиентов.