Отзыв об отеле Hotel Ocho Barrios 3*

Спасибо, что украли приветственное зеркало с моей свадьбы. Кучка ВОРОВ И ЛЖЕЦОВ.
Если у вас есть возможность провести здесь свое мероприятие… УПУСТИТЕ ЕЕ.
Моя свадьба была 21 марта 2026 года, и, честно говоря, во многом из-за этого места все прошло так плохо. Обычно я не оставляю негативные отзывы — вы можете увидеть их в моем профиле — но это место этого заслуживает.
С самого начала все казалось идеальным. Когда я подписывала контракт, место проведения работало исключительно как отель; ресторана не было.
В контракте оговаривалось использование сада, что в целом соблюдалось. Нам также устно предлагали более широкое использование помещений. С открытием ресторана все полностью изменилось.
В контракте указано, что подготовка должна начинаться утром. В день свадьбы ресторан работал в обычном режиме большую часть дня, и нам разрешили начать подготовку после полудня, что нарушило наше время подготовки к мероприятию.
Хуже всего то, что нам подтвердили это изменение в четверг, 19-го числа, за два дня до вечеринки, в тот же день, что и моя гражданская свадьба. В тот день, вместо того чтобы наслаждаться праздником, я столкнулась с ситуацией, которой можно было избежать. Это был эмоционально опустошающий опыт.
Во время моего пребывания обслуживание было плохим:
* Завтраки с временем ожидания до полутора часов.
* Плохое отношение со стороны менеджера ресторана.
В воскресенье тот же владелец не позволил мне передвинуть стул, чтобы сесть за стол с семьей на завтрак, утверждая, что столик зарезервирован. В итоге я так и не смогла позавтракать там.
Что касается еды, цены в этом заведении были выше, чем у местных поставщиков. Позже я поняла, что такая практика распространена, когда они ориентируются на иностранных клиентов (в моем случае, мой партнер — иностранец). В итоге мне пришлось нанять другого поставщика, который обошелся мне почти вдвое дешевле.
Во время и после мероприятия произошло несколько серьезных инцидентов:
* Более 10 персонализированных шкатулок для памятных вещей пропали, включая мою и моего мужа.
* Сентиментальные фотографии Polaroid были повреждены, а затем «появились» снова после того, как первоначально это отрицалось.
* Торт «исчез», пока мне не пришлось его требовать.
* Нож для разрезания торта был заявлен как «выброшенный в мусор». Это был большой нож с деревянной ручкой, который невозможно спутать с мусором.
В последующем разговоре администрация заведения отказалась от ответственности. Они утверждали, что «не в их обязанности входило следить за ценными вещами», что «возможно, фотографии упали», и что их даже нашли в мусоре. Они также намекнули, что ответственность могли нести сами гости. Однако они также признали, что персонал занимался уборкой и наведением порядка на территории, что свидетельствует о недостатке контроля и бережного отношения, а также о противоречиях в их собственных показаниях.
Также утверждалось, что некоторые люди блевали во время мероприятия. Да, было два таких случая, и я приношу свои извинения. Однако это может случиться на любой свадьбе и не оправдывает потерю вещей, плохое управление мероприятием или общую безответственность.
Я была в ярости до, во время и после мероприятия. Я плакала, я была расстроена, и я пережила моменты, которые никто не должен был бы испытывать в такой важный день.
В качестве «извинения» они оставили в моем номере простое украшение и ожерелье, которые я решила оставить, потому что они не имеют никакой ценности по сравнению с потерей вещей, имеющих сентиментальную ценность для моей свадьбы. Я бы предпочла, чтобы мои воспоминания были восстановлены, чем получить такой жест.
Больше всего беспокоит не только то, что произошло, но и отношение: преуменьшение ситуации, перекладывание вины на клиента и противоречивые ответы.
Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ УСЛУГУ.