Отзыв об отеле Hotel Ocho Barrios 3*

Честно говоря, обслуживание там ужасное, и дело не только в коротких или мимолетных визитах. Чуть меньше месяца назад моя подруга отмечала там свою свадьбу, самое важное событие в ее жизни, и она выбрала именно это место. Персонал был очень непреклонен в отношении графика расстановки мебели и украшений; это было не просто непреклонно, это было оговорено в контракте. За два дня до торжества они сказали моей подруге, что расстановка в это время невозможна. Естественно, моя подруга набралась смелости и, несмотря на то, что до свадьбы оставалось совсем немного времени, сказала им, что если они не собираются соблюдать график, указанный в контракте, то пусть просто вернут ей деньги, и на этом все закончится. Отель ответил, что ей не стоит волноваться и что они будут соблюдать уже оговоренные условия. К моему удивлению, в день свадьбы они поступили совершенно наоборот и ничего не соблюдали. Они нарушили свое слово, и я считаю это гнусным поступком, потому что они солгали ей, чтобы избежать отмены мероприятия. Но им было все равно, и они сделали именно то, что обещали не упускать из виду: открыли ресторан, который закрывался на день, всего за пару часов до свадьбы и вели себя так, будто обсуждали что-то, что уже было оговорено в контракте и согласовано устно. Если бы мама моей подруги не сделала все возможное, чтобы как-то подготовить столы, я не знаю, что бы случилось. Подготовка была завершена за несколько минут до начала прибытия гостей. Я была подружкой невесты, и даже опоздала на торжество, потому что мы закончили украшать зал очень поздно, и у меня едва хватило времени подготовиться. Можете себе представить, как нервничала невеста, переживая все это. И как будто этого было недостаточно, они подняли цены на банкет, потому что откровенно расспрашивали о нашей национальности. Моя подруга и многие из наших гостей — местные жители, а жених, его друзья и семья — из Германии. Таким образом, они сделали то, что делают многие туристические места, — резко завысили стоимость банкета. Я считаю, что это огромное неуважение и отсутствие сочувствия к такой свадьбе мечты. И поскольку времени оставалось так мало, ей сказали «нет», эти времена больше невозможны, просто не могут быть… Моя подруга и её теперь уже муж — путешественники; они живут не в том месте, где поженились. Они приехали с полностью спланированным расписанием, с уже подтверждёнными гостями, украшениями, всем необходимым. На торжество должны были приехать гости из других уголков мира, и поэтому они всячески пытались убедить отель выполнить уже согласованные условия контракта. Только благодаря их настойчивости и любви, которую они испытывали в тот момент вместе со своей семьёй и друзьями, им удалось всё уладить. Но можете ли вы представить, через что они прошли в те дни? Были слёзы, отчаяние, и мне это кажется таким несправедливым.
Мои друзья заполнили почти все номера в отеле своими гостями, и обслуживание было ужасным. Мне лично отказали в кофе, хотя я видела, как его приносили другим. Им потребовалось больше полутора часов, чтобы принести мне яичницу, хотя в отеле никого не было. То же самое произошло и с другими гостями. Мы не злонамеренны, мы не распространяем ненависть, и очевидно, что если они так себя вели, то просто из вредности и прихоти.