Отзыв об отеле HOTEL PROVINCIA 3*

Мы приехали в отель, и когда мы зарегистрировались, на стойке регистрации один работал ребенок около 13 лет. Я объяснил ему, что у нас есть бронь и мы заселяемся. Он продолжал предлагать нам номера, но я снова объяснил, что у нас уже есть подтверждение на 2 номера. Я пытался показать ему бронирование, но он не знал, на что смотрит. Мы наконец получили ключи от номера, и он показал нам наши номера. Через 5 минут он принес пульт, а еще через 5 минут он пришел, чтобы принести нам коды Wi-Fi, вместо того, чтобы просто дать их всем нам во время регистрации. Был грязный полотенце в одной из комнат, а в ванной нет полотенец или одеяла. Об этом факте было доведено до сведения ответственного ребенка, поэтому он принес чистые полотенца и убрал грязное. Он также принес одеяло, которое, по его словам, обычно должно быть в шкафу. В тот вечер новый человек, работающий на стойке регистрации, останавливает нас по дороге в отель и объясняет, что у них проблема с системой кредитных карт, поэтому нам придется платить за номера наличными, и мы должны сделать это на следующий день. Когда мы добрались до наших номеров, было 20:45, и нам захотелось принять душ. Горячей воды не было. Мы позвонили на стойку регистрации, и тот же человек сказал, что проверит их котлы. Каждые 10 минут он звонил и говорил мне еще 10–15 минут. Примерно до 22:00 мы наконец сдались и уснули. Он сказал нам, что у них возникла проблема с замерзанием трубы, что привело к проблемам с горячей водой. Совершенно недопустимо, что они не разобрались в этом вопросе до нашего приезда. Мы ехали 24 часа, и все, что нам хотелось, это горячий душ. На следующий день на стойке регистрации новый мужчина и новый ребенок. Мы объяснили им проблемы, возникшие накануне вечером, и они сказали, что мы можем поговорить с менеджером отеля после 12 часов дня, так как он будет рядом и позаботится о получении скидки на первую ночь из-за всех неудобств. Они также спросили нас, просили ли нас зарегистрироваться и заполнить форму регистрации, чего нас никто не просил (они даже не спросили мое имя или номер подтверждения бронирования), поэтому они сказали, что мы мог бы просто сделать это во время выезда. Я спросил их о проблеме оплаты, и они понятия не имели, что нам объяснили, но сообщили мне, что оплата наличными — не единственный вариант. Мы также могли бы сделать банковский перевод. Они также спросили, хотим ли мы сделать уборку, но мы отказались, потому что наш багаж был открыт. Они поняли, поэтому мы вышли и вернулись в отель той же ночью. Менеджера рядом не было, и на стойке регистрации работал тот же человек, что и в первый вечер. Он снова останавливает нас и сообщает, что проблема с водой решена и что нам нужно заплатить за комнаты. Мы спросили, можем ли мы заплатить долларами или CC, если их проблемы будут устранены. Он сказал, что песо — единственный вариант, который очень раздражает, поскольку мы, очевидно, рассчитывали заплатить через CC, который использовали при бронировании. Мы продолжили говорить ему, что хотим поговорить с менеджером, чтобы обсудить все проблемы, которые у нас возникли в первую ночь, но он не позволил нам поговорить с ним и сказал нам, что скидка не гарантирована, потому что в одной из комнат был свет. Оставил, пока нас не было, и уборщица сказала ему, что мы в принципе были равны. Мы спросили, почему они оказались в этой комнате, если мы специально сказали им, что не хотим, чтобы они находились там с нашими вещами. Он сказал, что уборка у нее ежедневная, и дважды проверяет комнаты. Поэтому, как только он «услышал, как она убирает комнату», он посоветовал ей выйти, но ни один свет не был выключен. Если это была такая большая проблема, почему они не выключили их, пока оба были в комнате? И почему по прибытии эта комната была грязной, если ее убирали и проверяли 2 человека? Он был очень груб, отказался позвонить своему менеджеру, а затем сказал, что не может сделать скидку на номер, так как мы забронировали номер через booking. Com, потому что за бронирование взимается комиссия, поэтому, если бы мы забронировали номер напрямую через них, они бы предложили нам скидка. Позже той ночью мой душ был холодным, и у пары, которая пришла с нами, также был только один человек, принимающий душ с горячей водой, затем она закончилась, и последний человек принял душ с холодной водой. Мы пошли заплатить и спросить, нужно ли нам делать регистрацию, и он говорит, что нет, в этом нет необходимости, хотя предыдущие люди сказали, что это нужно. Затем они сказали, что их проблемы решены, поэтому я попытался заплатить картой, но они отследили и сказали, что их проблемы на самом деле все еще не решены. Итак, мы заплатили песо, и я попросил квитанцию. Он был так потрясен, что я попросил квитанцию. Если я плачу наличными и каждый день в течение дня на стойке регистрации собираются разные люди, я, конечно, прошу квитанцию. На следующее утро мы идем выписываться, и следующий парень спрашивает меня, заплатил ли я, и я отвечаю «да». Затем он сказал, что мы готовы идти. Разве они не должны где-нибудь это отметить? Очень грубый, непрофессиональный персонал. Никто не был скоординирован и определенно не был организован. Это также через дорогу от бара, где всю ночь звучит музыка и двери открыты. Я бы НИКОГДА никому не рекомендовал эту свалку.