Отзыв об отеле Hotel Posada Primavera 2*

Будет ли кто-нибудь платить за ночи в отеле, прекрасно зная, что не воспользуется ими? 🤔
У меня очень плохие воспоминания об ужасном обслуживании клиентов со стороны молодого человека на стойке регистрации утренней смены и отсутствии реакции со стороны руководства. Мне ясно, что они даже не способны по-настоящему выслушать жалобу и принести извинения, не говоря уже о том, чтобы принять ошибку и предложить решение.
Хронология;
*Авиабилеты на апрель 2024 года приобретаются на даты с 14 по 26 апреля 2025 года (на год вперед)
*В апреле 2025 года мы путешествовали всей семьей первоначально на одну ночь в этом отеле (23 апреля), добавив еще 2 (24 и 25 выезд 26 числа) для остальных пожилых людей, которые были с нами (я заплатил за каждого из них).
*25 апреля мой отец, которого не было со мной во время оплаты дополнительных ночей, подходит к стойке регистрации, чтобы оплатить ЭТУ ночь (25). Молодой человек на ресепшене в утреннюю смену не сообщает ему, что оплата уже оплачена, и взимает плату.
*26 апреля выезжаем, ждём на ресепшене ранее арендованного на эту дату фургона для трансфера в аэропорт, молодой человек в утреннюю смену только получает ключи и оборачивается (он привлек моё внимание тем, что раньше был более дружелюбным), выезжаем из штата.
*28 апреля проверяются семейные расходы на поездку и я понимаю, что это двойное начисление, звоню в отель для объяснений и возврата денег. Молодой человек из утренней смены очень грубо говорит мне, что нет, мы выехали раньше, потому что мой отец заплатил за ночь с субботы 26-го на воскресенье 27-го… Нелогично, потому что мы больше не будем даже в штате Чьяпас. Он не связывается со мной с руководством, говоря, что ему не разрешено, что он не может дать информацию, он связывается со мной позже, говоря, что «они проверяют», сделают ли они перевод или депозит, который на сегодняшний день не поступил.
*29, 30 апреля и 1 мая на мои звонки не отвечают.
*1 мая днём, мне отвечает молодой человек из дневной смены, который осуществлял мои платежи, говорит мне то же самое, что такого не может случиться с менеджером, что его коллега ГОВОРИТ, что мой папа просил его в ночь с 26-го на 27-е… Когда мой папа прекрасно знал, что нас не будет в том месте? … 🤔
*Со 2 мая по сегодняшний день… Никакого возврата средств, никакого внимания, никаких извинений, никакой проверки данных или чего-то еще. С этим менеджером, видимо, связаться труднее, чем с президентом, поскольку теперь они даже на мои звонки не отвечают.
Можно было понять, что произошла ошибка, ведь если бы они сказали, что молодого человека отчислят, мы бы договорились, чтобы его не трогать, но самое страшное, что они не показывают своего лица и ведут себя так, будто обижаются.
Я прилагаю фотографию регистрации на рейс, чтобы прояснить, что мы, как семья, прекрасно знали дату нашего возвращения, чтобы пойти и заплатить за то, чем мы не собирались пользоваться.