Отзыв об отеле Hostel Boutique 55 3*

Разочаровывающий и непрофессиональный – к сожалению, не рекомендация.
С 19 по 23 апреля у нас была студия с видом на горы в хостеле Boutique 55. Забронировали и оплатили полностью — хотя приехали мы только утром 20 апреля. Приехал. Причина: после 13, 5-часовой поездки на автобусе мы хотели пойти прямо в номер, о чем также сообщили заранее.
Коммуникация уже была неясной — не было никакой информации о заселении, номере и приезде. И только когда мы спросили об этом за час до прибытия, нам сказали, что нас кто-то встретит. На самом деле там никого не было, мы ждали около 15 минут.
Затем нам сообщили, что номер, который мы забронировали на две ночи (до 21 апреля), был передан кому-то другому, чтобы «пополнить жилье». Это была не системная ошибка, а сознательное решение — видимо, исходя из того, что мы слишком устали, чтобы обсуждать.
В качестве «решения» нам предложили переехать в меньшую и темную комнату на первом этаже всего на две ночи, после чего мы, возможно, могли бы переехать в комнату, которую мы изначально забронировали. Для нас это был неприемлемый вариант: две ночи в номере похуже, а затем переезд в середине пребывания — несмотря на то, что ранее мы полностью заплатили за четыре ночи в номере получше.
Реального решения или компенсации не было. Оставалось одно: принять или уйти. Мы выбрали последнее – и, к счастью, нашли новое жилье, более честное и дружелюбное.
Чтобы уточнить:
• Мы намеренно забронировали номер с 19-го числа, чтобы иметь возможность въехать сразу 20-го числа.
• Предложенный номер на замену не был эквивалентным.
• Две ночи в худшем номере, а затем смена номера – это непрофессиональное поведение.
• Извинений без решения недостаточно.
Вывод: для нас это было абсолютно бесполезно. Мы надеемся на возврат средств через Booking и не можем рекомендовать это жилье. Наоборот: мы должны четко предостеречь от этого.