Отзыв об отеле Casa Santa Lucia 3*

Фотографии на сайте Casa Santa Lucia соблазнили нас, и мы забронировали там полулюкс на 3 ночи, начиная со 2 января 2024 года. По прибытии стало ясно, что на сайте неточно представлены все аспекты комнаты, которая к тому же казалась меньше. Чем заявленный размер 32 м. В полулюксе не было окон, выходящих на улицу, которые можно было бы открыть. Если вы открыли внутреннее окно, выходящее в крытый двор, вы услышали кухонные звуки и запахи, а также проходящих мимо гостей, поэтому у вас не было уединения. И шум уличного движения на улице не давал возможности спать.
Утром 3 января нам показали другие комнаты, но во всех были те же проблемы. Поскольку мы внесли предоплату за проживание, мы оказались в затруднительном положении, поскольку не хотели платить дважды за номер в отеле в Сан-Кристобале. Мы обратились к дежурному персоналу отеля (который подтвердил договоренность с Фреди по телефону), чтобы мы могли выехать и нам вернут деньги за две ночи проживания (приблизительно 375 долларов США). Нас заверили, что возврат будет обработан в течение 2 или 3 дней. Мы подтвердили это Фреди вечером 3 января, когда он вернулся на дежурство, и затем переписались с ним по электронной почте, чтобы доказать, что он подтвердил причитающееся нам возмещение.
Однако, несмотря на многочисленные напоминания, Фреди нам не заплатил. 31 января он сказал, что это проблема с Paypal, и если он переведет деньги напрямую нам, придется заплатить налоги. Он попросил нас подождать день, но на последующие электронные письма не ответил. Я попросил Фреди перевести мне деньги и сказал, что возьму на себя банковские расходы и любые налоговые расходы, понесенные им, но по радио было молчание. Это был невероятно разочаровывающий конец замечательного визита в Чьяпас. Фреди, пожалуйста, поступи правильно и оформи возврат средств прямо сейчас.