Отзыв об отеле Hotel Festival Plaza Playas Rosarito 3*

Это место было неплохим, но обслуживание клиентов ужасное. Я приехала на регистрацию вовремя, примерно за 15 минут до 15:00. Когда я приехала, мне сказали, что мой номер не готов, и предложили подождать 30 минут. Я подождала час, а номер так и не был готов. Мне пришлось ждать еще 20 минут в холле. Когда я наконец собралась выезжать, мне сказали, что нужно подождать, пока они проверят мой номер, чтобы убедиться, что все в порядке. Я убралась и оставила все в чистоте и порядке. Одна из сотрудниц на ресепшене сказала, что нужно дождаться разрешения на выезд, а затем кто-то по рации сообщил ей об инциденте, что меня очень удивило, потому что я знала, что ничего плохого не сделала и не повредила имуществу. С ухмылкой на лице она сказала, что, похоже, мне не разрешено уезжать. Они что-то нашли, и я спросила, что случилось. Они сказали, что на одном из полотенец было пятно от макияжа, они пытались его постирать, но макияж не отстирывался, поэтому я не могу уехать, пока не заплачу 15 долларов. Прошло всего 5 минут, и они сказали, что уже постирали полотенце. Я уже читала отзывы, что они готовы на всё, чтобы удержать залог. Один из охранников даже подошёл и сказал мне, что полотенца не предназначены для вытирания лица. Они были очень грубы и искали любой предлог, чтобы обмануть и удержать залог. Это так печально, потому что после расслабляющих выходных и оплаты более 300 долларов за 2 ночи я ушла оттуда очень злая. Я отказалась платить им что-либо и сказала, что если они хотят дополнительных денег, пусть вычтут их из 90 минут моего времени, потраченного ими впустую из-за того, что мой номер не был готов. Будьте бдительны.