Итак, это своего рода обзор из двух частей. Мой жених и я изначально остановились на ранчо Эль-Паррал еще в октябре 2021 года. У нас остались там приятные впечатления, и персонал был очень дружелюбным и любезным. Завтрак был восхитительным, и нам очень понравился уют дома. Единственное, что нас беспокоило, это отсутствие безопасности (двери были открыты и ночью никто не следил), и в какой-то момент ночью в доме отключилось электричество и не возвращалось в течение нескольких часов. Кроме этого, мы провели там две замечательные ночи.
Нам так понравилось, что мы порекомендовали это место моим родителям и некоторым членам семьи, которые собирались остановиться здесь в июле. Они забронировали весь дом на две ночи в июле еще в ноябре. Однако несколько дней назад моя мама позвонила, чтобы уточнить информацию в отеле и спросить, могут ли они добавить еще одну ночь. Именно тогда женщина, поднявшая трубку (имя не узнала), сообщила моей маме, что им пришлось отменить бронь, поскольку «воду отключили». Сотрудник утверждал, что они отправили моей маме переписку три месяца назад, но мама просмотрела нашу почту и свою электронную почту и ничего не нашла. Она сказала моей маме, что получит возмещение, но мама была расстроена, поскольку в эти выходные в Валле осталось не так уж много мест, где можно было бы остановиться.
Моя мама с подозрением относилась к ситуации с водой, поэтому решила позвонить с другого номера, чтобы узнать о комнатах. Тот же сотрудник ответил на звонок и сообщил ей, что, к сожалению, место забронировано на выходные, но ничего не сказал об отключении воды. Я сделал то же самое, и когда дежурный сказал, что номера забронированы (опять же не было упоминания об отключении воды), я понял, что Ранчо Эль Парраль лжет об этом. Я позвал женщину и спросил ее, как получилось, что номера были забронированы, но она отменила бронирование моих родителей, под предлогом воды. Затем она сказала мне по телефону, что «она не обязана сообщать мне, почему комнаты недоступны». Она также сказала, что никогда не говорила мне, что номера забронированы, а просто недоступны (еще одна ложь). Я отметил, что только что спросил ее, забронированы ли у кого-нибудь эти номера на эти выходные, на что она подтвердила, и не пытаться отступить от того, что она сказала. Я сказал ей, что больше никогда туда не вернусь и верну деньги.
Я думаю, что, скорее всего, произошло то, что мои родители забронировали дом по выгодной цене (около 600 долларов за ночь) еще в ноябре. Теперь, когда все открывается, они, вероятно, поняли, что могут получить больше денег на эти выходные, поэтому решили отменить бронирование моих родителей и открыть дом для других заказов, используя в качестве оправдания «отключение воды». Это совершенно нечестный и ужасный способ обращения с клиентами. Пожалуйста, НЕ приходите сюда, так как это не гарантия того, что они выполнят ваше бронирование. Лучше забронируйте где-нибудь в другом месте, например, в Cielo Resort или Sueños Resort. Оба отеля имеют гораздо лучшее обслуживание клиентов и при необходимости предлагают круглосуточное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам так понравилось, что мы порекомендовали это место моим родителям и некоторым членам семьи, которые собирались остановиться здесь в июле. Они забронировали весь дом на две ночи в июле еще в ноябре. Однако несколько дней назад моя мама позвонила, чтобы уточнить информацию в отеле и спросить, могут ли они добавить еще одну ночь. Именно тогда женщина, поднявшая трубку (имя не узнала), сообщила моей маме, что им пришлось отменить бронь, поскольку «воду отключили». Сотрудник утверждал, что они отправили моей маме переписку три месяца назад, но мама просмотрела нашу почту и свою электронную почту и ничего не нашла. Она сказала моей маме, что получит возмещение, но мама была расстроена, поскольку в эти выходные в Валле осталось не так уж много мест, где можно было бы остановиться.
Моя мама с подозрением относилась к ситуации с водой, поэтому решила позвонить с другого номера, чтобы узнать о комнатах. Тот же сотрудник ответил на звонок и сообщил ей, что, к сожалению, место забронировано на выходные, но ничего не сказал об отключении воды. Я сделал то же самое, и когда дежурный сказал, что номера забронированы (опять же не было упоминания об отключении воды), я понял, что Ранчо Эль Парраль лжет об этом. Я позвал женщину и спросил ее, как получилось, что номера были забронированы, но она отменила бронирование моих родителей, под предлогом воды. Затем она сказала мне по телефону, что «она не обязана сообщать мне, почему комнаты недоступны». Она также сказала, что никогда не говорила мне, что номера забронированы, а просто недоступны (еще одна ложь). Я отметил, что только что спросил ее, забронированы ли у кого-нибудь эти номера на эти выходные, на что она подтвердила, и не пытаться отступить от того, что она сказала. Я сказал ей, что больше никогда туда не вернусь и верну деньги.
Я думаю, что, скорее всего, произошло то, что мои родители забронировали дом по выгодной цене (около 600 долларов за ночь) еще в ноябре. Теперь, когда все открывается, они, вероятно, поняли, что могут получить больше денег на эти выходные, поэтому решили отменить бронирование моих родителей и открыть дом для других заказов, используя в качестве оправдания «отключение воды». Это совершенно нечестный и ужасный способ обращения с клиентами. Пожалуйста, НЕ приходите сюда, так как это не гарантия того, что они выполнят ваше бронирование. Лучше забронируйте где-нибудь в другом месте, например, в Cielo Resort или Sueños Resort. Оба отеля имеют гораздо лучшее обслуживание клиентов и при необходимости предлагают круглосуточное обслуживание.