Единственная причина, по которой у этого места хорошие отзывы, заключается в том, что они шантажируют вас, если вы оставите НАСТОЯЩИЙ отзыв. Смотрите скриншот — они отменили наше бронирование и отказались вернуть деньги, хотя мы уехали только потому, что они сказали, что нам вернут деньги.
Мы с нетерпением ждали возможности провести день в Валье-де-Гуадалупе, но этот отель полностью испортил начало нашей поездки.
Когда мы приехали, нам сказали, что наш номер готов, и нас лично проводили в него. Мы распаковали багаж, переоделись и уже собирались уходить, когда персонал постучал в дверь и сказал, что нам нужно переселиться, потому что нам дали не тот номер.
Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку, они попытались назвать это «недоразумением» и даже предположили, что это каким-то образом наша вина, потому что мы приехали раньше. Это невероятный ответ, учитывая, что именно они написали нам, что наш номер готов.
Упаковка вещей, переселение в другой номер и ожидание разрешения ситуации отняли огромную часть нашего дня и полностью нарушили наши планы в Валье. Время – это то, что не вернуть, особенно во время короткой поездки.
Ошибки случаются. Хороший отель отличается от плохого тем, как он с ними справляется. Никаких настоящих извинений, никаких попыток исправить ситуацию и никакого признания ответственности за произошедшее. Вместо этого они переложили вину на своих гостей.
Перепутанная ситуация с номерами была неприятной, но обслуживание клиентов было ещё хуже. Мы уехали с чувством, что наше время ничего не значило. Я бы дважды подумала, прежде чем останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с нетерпением ждали возможности провести день в Валье-де-Гуадалупе, но этот отель полностью испортил начало нашей поездки.
Когда мы приехали, нам сказали, что наш номер готов, и нас лично проводили в него. Мы распаковали багаж, переоделись и уже собирались уходить, когда персонал постучал в дверь и сказал, что нам нужно переселиться, потому что нам дали не тот номер.
Вместо того чтобы взять на себя ответственность за свою ошибку, они попытались назвать это «недоразумением» и даже предположили, что это каким-то образом наша вина, потому что мы приехали раньше. Это невероятный ответ, учитывая, что именно они написали нам, что наш номер готов.
Упаковка вещей, переселение в другой номер и ожидание разрешения ситуации отняли огромную часть нашего дня и полностью нарушили наши планы в Валье. Время – это то, что не вернуть, особенно во время короткой поездки.
Ошибки случаются. Хороший отель отличается от плохого тем, как он с ними справляется. Никаких настоящих извинений, никаких попыток исправить ситуацию и никакого признания ответственности за произошедшее. Вместо этого они переложили вину на своих гостей.
Перепутанная ситуация с номерами была неприятной, но обслуживание клиентов было ещё хуже. Мы уехали с чувством, что наше время ничего не значило. Я бы дважды подумала, прежде чем останавливаться здесь.