Архитектурно потрясающий. В плане организации работы – полная неразбериха.
Справедливости ради, Paradero – потрясающе красивый отель. Архитектура впечатляет, местоположение запоминающееся, а персонал вежливый и услужливый, хотя и довольно медлительный. К сожалению, работа стойки регистрации и отдела выставления счетов настолько неорганизована, что затмевает сам отель.
Мы забронировали Paradero для свадебной церемонии и должны были оплатить номер за несколько месяцев вперед. Каким-то образом простая оплата номера превратилась в целое испытание. Моя карта American Express сначала была отклонена, а позже я получил электронное письмо от Amex, в котором говорилось, что отказ произошел из-за того, что отель не принимает Amex, что было странно, поскольку отель на самом деле принимает Amex. То, что должно было занять пять минут, растянулось на несколько дней.
При регистрации менеджер на стойке регистрации объяснил, что наша сниженная цена в 450 долларов включает в себя 32% «налог». После того, как я стал расспрашивать подробнее об этой непомерно высокой «налоговой» ставке, я узнал, что она состоит из 16% федерального НДС, 4% государственного налога и 12% гостиничного «налога». Когда я указал, что отели не имеют права придумывать и взимать налоги, менеджер в конце концов смущенно признал, что 12% на самом деле являются гостиничным сбором для поддержания операционной деятельности. Другими словами, указанная цена номера, по-видимому, включает в себя стоимость самого номера, а эксплуатация отеля — это дополнительная плата. Таким образом, цена в 450 долларов фактически составляла 504 доллара до уплаты налогов. Глупо с моей стороны предполагать, что основные операционные расходы включены в стоимость номера в роскошном отеле.
Абсурд продолжался. Однажды утром на ресепшене был бесплатный кофе. Я попросил чашку, и мне сказали, что он закончился. Вместо того чтобы предложить мне свою, они предложили мне пойти в бар и заплатить 4 доллара за кофе. В отеле, где номера могут стоить около 1000 долларов за ночь, ничто так не говорит о роскоши, как когда тебя отправляют от ресепшена покупать свой собственный кофе, потому что у них закончился бесплатный. Отлично.
В мой последний день я получил электронное письмо с благодарностью за проживание и приглашением воспользоваться скидкой на номер — 465 долларов, включая завтрак. Это было интересно, поскольку мой тариф, как предполагалось, составлял 450 долларов до их загадочной 12% надбавки за обслуживание и не включал завтрак. Затем они попытались взять с меня 456 долларов вместо 450 и любезно предложили вычесть лишние 6 долларов, если я посчитаю это «слишком много». Действительно щедрый жест. Ничто так не улучшает впечатления гостей, как необоснованные наценки, а затем еще и снисходительное отношение к сумме более шести долларов.
Затем последовал грандиозный финал. После выезда Paradero выставил мне завышенный счет на 614 долларов, что кажется совершенно случайной цифрой, учитывая забронированный мной номер за 450 долларов (до налогов и сборов). Когда я позвонил, чтобы оспорить платеж, они объяснили, что это произошло из-за того, что я остался на дополнительную ночь. Для меня это было новостью, так как я выехал накануне. По всей видимости, на ресепшене Paradero нашли способ взимать с гостей плату за вымышленные ночи. Смелая стратегия получения прибыли.
Более того, мне сказали, что возврат денег может занять пять недель. Пять недель. Чтобы вернуть деньги, которые они вообще не должны были брать. Вполне в духе отеля, который может построить потрясающий комплекс, но, видимо, не может разобраться с простым чеком при выезде. В Red Roof Inn обслуживание на ресепшене было лучше. Я попросил поговорить с генеральным менеджером, и мне сказали, что его нет на территории отеля, что, наверное, неудивительно. До сих пор жду звонка от генерального менеджера, хотя и не особо на это надеюсь.
Две звезды — это щедро, если честно. Paradero — это отель класса люкс, но административная компетентность напоминает придорожный мотель, переживающий трудную неделю, с доброжелательным, но некомпетентным персоналом, не имеющим ни малейшего представления о том, как обращаться с платящими клиентами. Красивая архитектура, вежливый обслуживающий персонал, непрозрачные цены, небрежная система выставления счетов, выдуманные платежи и стойка регистрации, которая, кажется, стремится максимально усложнить даже самые простые вещи.
Кроме того, для тех, кто ожидает пляжный отель, Paradero находится не на пляже. Возьмите машину напрокат.
Красивый отель. Нелепая организация работы. Запаситесь терпением, калькулятором и, возможно, финансовым аналитиком.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Справедливости ради, Paradero – потрясающе красивый отель. Архитектура впечатляет, местоположение запоминающееся, а персонал вежливый и услужливый, хотя и довольно медлительный. К сожалению, работа стойки регистрации и отдела выставления счетов настолько неорганизована, что затмевает сам отель.
Мы забронировали Paradero для свадебной церемонии и должны были оплатить номер за несколько месяцев вперед. Каким-то образом простая оплата номера превратилась в целое испытание. Моя карта American Express сначала была отклонена, а позже я получил электронное письмо от Amex, в котором говорилось, что отказ произошел из-за того, что отель не принимает Amex, что было странно, поскольку отель на самом деле принимает Amex. То, что должно было занять пять минут, растянулось на несколько дней.
При регистрации менеджер на стойке регистрации объяснил, что наша сниженная цена в 450 долларов включает в себя 32% «налог». После того, как я стал расспрашивать подробнее об этой непомерно высокой «налоговой» ставке, я узнал, что она состоит из 16% федерального НДС, 4% государственного налога и 12% гостиничного «налога». Когда я указал, что отели не имеют права придумывать и взимать налоги, менеджер в конце концов смущенно признал, что 12% на самом деле являются гостиничным сбором для поддержания операционной деятельности. Другими словами, указанная цена номера, по-видимому, включает в себя стоимость самого номера, а эксплуатация отеля — это дополнительная плата. Таким образом, цена в 450 долларов фактически составляла 504 доллара до уплаты налогов. Глупо с моей стороны предполагать, что основные операционные расходы включены в стоимость номера в роскошном отеле.
Абсурд продолжался. Однажды утром на ресепшене был бесплатный кофе. Я попросил чашку, и мне сказали, что он закончился. Вместо того чтобы предложить мне свою, они предложили мне пойти в бар и заплатить 4 доллара за кофе. В отеле, где номера могут стоить около 1000 долларов за ночь, ничто так не говорит о роскоши, как когда тебя отправляют от ресепшена покупать свой собственный кофе, потому что у них закончился бесплатный. Отлично.
В мой последний день я получил электронное письмо с благодарностью за проживание и приглашением воспользоваться скидкой на номер — 465 долларов, включая завтрак. Это было интересно, поскольку мой тариф, как предполагалось, составлял 450 долларов до их загадочной 12% надбавки за обслуживание и не включал завтрак. Затем они попытались взять с меня 456 долларов вместо 450 и любезно предложили вычесть лишние 6 долларов, если я посчитаю это «слишком много». Действительно щедрый жест. Ничто так не улучшает впечатления гостей, как необоснованные наценки, а затем еще и снисходительное отношение к сумме более шести долларов.
Затем последовал грандиозный финал. После выезда Paradero выставил мне завышенный счет на 614 долларов, что кажется совершенно случайной цифрой, учитывая забронированный мной номер за 450 долларов (до налогов и сборов). Когда я позвонил, чтобы оспорить платеж, они объяснили, что это произошло из-за того, что я остался на дополнительную ночь. Для меня это было новостью, так как я выехал накануне. По всей видимости, на ресепшене Paradero нашли способ взимать с гостей плату за вымышленные ночи. Смелая стратегия получения прибыли.
Более того, мне сказали, что возврат денег может занять пять недель. Пять недель. Чтобы вернуть деньги, которые они вообще не должны были брать. Вполне в духе отеля, который может построить потрясающий комплекс, но, видимо, не может разобраться с простым чеком при выезде. В Red Roof Inn обслуживание на ресепшене было лучше. Я попросил поговорить с генеральным менеджером, и мне сказали, что его нет на территории отеля, что, наверное, неудивительно. До сих пор жду звонка от генерального менеджера, хотя и не особо на это надеюсь.
Две звезды — это щедро, если честно. Paradero — это отель класса люкс, но административная компетентность напоминает придорожный мотель, переживающий трудную неделю, с доброжелательным, но некомпетентным персоналом, не имеющим ни малейшего представления о том, как обращаться с платящими клиентами. Красивая архитектура, вежливый обслуживающий персонал, непрозрачные цены, небрежная система выставления счетов, выдуманные платежи и стойка регистрации, которая, кажется, стремится максимально усложнить даже самые простые вещи.
Кроме того, для тех, кто ожидает пляжный отель, Paradero находится не на пляже. Возьмите машину напрокат.
Красивый отель. Нелепая организация работы. Запаситесь терпением, калькулятором и, возможно, финансовым аналитиком.