Я являюсь лояльным клиентом IHG уже шесть лет. Первые три с половиной года были великолепны. Обслуживание было индивидуальным, программа лояльности – честной, и быть частью IHG действительно что-то значило. Мне это нравилось. Я верил в это.
Но последние два с половиной года постепенно привели к разочарованию. Номер, который раньше стоил 26 000 баллов, теперь стоит 126 000. «Бесплатная ночь», которая когда-то означала именно то, что и была, теперь почти не имеет значения. Тот же отель в Будапеште, в котором я останавливался ради настоящей бесплатной ночи, теперь требует мой сертификат на «бесплатную» ночь плюс двести тысяч баллов. Это уже не награда за лояльность. Это обман и подмена в замедленном режиме.
Такое ощущение, что программа лояльности разваливается, и те из нас, кто поддержал её в начале, остаются позади. Если стратегия заключалась в том, чтобы собрать базу участников, а затем, когда мы вложимся, получить выгоду, то миссия выполнена. Это обескураживает и, честно говоря, кажется несправедливым.
Мелочи тоже важны. Маленькие приятные мелочи, которые мы раньше получали без спроса — приветственный напиток, бутылка воды, тёплое печенье холодным вечером — всё это делало IHG таким человечным. Теперь они исчезли, если только вы не будете кого-то искать.
На данный момент единственное значимое преимущество — это четвёртая ночь бесплатно. Надеюсь, оно тоже не исчезнет, ведь это последняя нить, которая держит эту программу.
Я не хотел этого писать. Я был поклонником. Но лояльность заслуживает ответной лояльности. Сейчас такое ощущение, что ценности, которые делали IHG особенными, лишаются одного преимущества за другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но последние два с половиной года постепенно привели к разочарованию. Номер, который раньше стоил 26 000 баллов, теперь стоит 126 000. «Бесплатная ночь», которая когда-то означала именно то, что и была, теперь почти не имеет значения. Тот же отель в Будапеште, в котором я останавливался ради настоящей бесплатной ночи, теперь требует мой сертификат на «бесплатную» ночь плюс двести тысяч баллов. Это уже не награда за лояльность. Это обман и подмена в замедленном режиме.
Такое ощущение, что программа лояльности разваливается, и те из нас, кто поддержал её в начале, остаются позади. Если стратегия заключалась в том, чтобы собрать базу участников, а затем, когда мы вложимся, получить выгоду, то миссия выполнена. Это обескураживает и, честно говоря, кажется несправедливым.
Мелочи тоже важны. Маленькие приятные мелочи, которые мы раньше получали без спроса — приветственный напиток, бутылка воды, тёплое печенье холодным вечером — всё это делало IHG таким человечным. Теперь они исчезли, если только вы не будете кого-то искать.
На данный момент единственное значимое преимущество — это четвёртая ночь бесплатно. Надеюсь, оно тоже не исчезнет, ведь это последняя нить, которая держит эту программу.
Я не хотел этого писать. Я был поклонником. Но лояльность заслуживает ответной лояльности. Сейчас такое ощущение, что ценности, которые делали IHG особенными, лишаются одного преимущества за другим.