Крайне разочаровывающее пребывание, вызванное недостатками в обслуживании и удобствах.
Этот отзыв отражает крайне разочаровывающий опыт, характеризующийся многочисленными, накладывающимися друг на друга недостатками в критически важных областях, включая профессионализм сотрудников, качество уборки и предоставление базовых удобств. Совокупный эффект этих проблем серьёзно повлиял на качество и удовольствие от нашего недельного отпуска.
I. Неприемлемое взаимодействие с персоналом и угрозы.
Проблемы начались сразу по прибытии с носильщиком багажа. Поначалу он был весёлым, но затем его поведение быстро изменилось. Без всякого предупреждения или повода он агрессивно заявил, что наша семья «попадёт в тюрьму, если мы будем шуметь после 22:00», – совершенно спонтанный и угрожающий комментарий. Его попытка научить нас пользоваться мини-холодильником сбила нас с толку, поскольку он уже был в нашем номере. Последнее общение с ним было крайне непрофессиональным: он явно расстроился и бросил чаевые обратно мне и двум нашим родственникам. Мы активно избегали этого человека до конца нашего пребывания из-за этой грубой и неприятной встречи.
Важно отметить, что, за исключением портье, остальной персонал отеля (включая горничных и сотрудников стойки регистрации) был в целом доброжелателен и, похоже, делал все возможное, чтобы помочь нам, несмотря на очевидную нехватку ресурсов и жесткие ограничения, наложенные руководством.
Серьезные недостатки в уборке и нехватке принадлежностей.
Уборка номеров и обеспечение принадлежностями были на шокирующе низком уровне, что создавало постоянный дискомфорт на протяжении всей недели:
Полотенца: Предоставленные банные полотенца были в ужасном состоянии, с заметными дырками и настолько тонкими, что сквозь них было видно. Нам так и не предоставили ни мочалки, ни полотенец для рук. Когда мы попросили всего одно дополнительное банное полотенце, горничной пришлось трижды звонить, чтобы получить разрешение, что свидетельствует о слабом контроле процесса.
Туалетные принадлежности: Несмотря на неоднократные просьбы (дважды), нам дали кондиционер для волос, но так и не дали шампунь. Нам также пришлось отдельно просить кусок мыла, что должно быть стандартной услугой. Уборка: Номер был особенно грязным по прибытии, и пол ни разу не мыли за всю неделю нашего пребывания. Единственная грязная кофейная чашка, оставленная на второй день, так и не была убрана или заменена чистой, что свидетельствует об отсутствии ежедневного ухода.
III. Системные недостатки удобств и обслуживания.
Основные удобства отеля постоянно отсутствовали или предоставлялись с опозданием, что вынуждало нас постоянно искать самое необходимое:
Утюг: Нам предоставили гладильную доску, но не утюг. Несмотря на трижды просьбы о утюге, мы в конечном итоге отказались от этой просьбы.
Одеяло: Когда мы попросили одеяло, нам сначала сказали, что у них нет сотрудников, которые могли бы его принести. Когда я предложил принести его в лобби самостоятельно, нам сказали, что у персонала нет ключа от кладовой, и одеяло доставят следующим утром. Одеяло наконец-то доставили на третий день нашего пребывания.
Уход за бассейном: Дважды в течение недели в отеле заканчивались чистые полотенца для бассейна, что неприемлемо для курортного отеля. Прочие услуги: Магазин на территории отеля так и не открылся, и мы не смогли ничего купить, а на пляже не было ни еды, ни напитков.
IV. Замечания по питанию.
Обслуживание было нестабильным. Хотя ужины были восхитительными и стали изюминкой нашего кулинарного опыта, меню страдало от частой нехватки блюд и персонала.
Заключение.
Это пребывание было отмечено целым рядом недостатков: от угрожающего поведения сотрудников и низкого профессионализма до серьёзных и постоянных недостатков в уборке и предоставлении базовых бытовых удобств. Учитывая постоянные трудности с получением таких простых вещей, как утюг, мыло и чистые полотенца, и несмотря на отличное расположение отеля в Нополо, Британская Колумбия, мы не можем рекомендовать этот отель. Требуется значительное вмешательство руководства для переподготовки персонала и внедрения надлежащих стандартов логистики, что позволило бы отзывчивым сотрудникам эффективно выполнять свою работу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отзыв отражает крайне разочаровывающий опыт, характеризующийся многочисленными, накладывающимися друг на друга недостатками в критически важных областях, включая профессионализм сотрудников, качество уборки и предоставление базовых удобств. Совокупный эффект этих проблем серьёзно повлиял на качество и удовольствие от нашего недельного отпуска.
I. Неприемлемое взаимодействие с персоналом и угрозы.
Проблемы начались сразу по прибытии с носильщиком багажа. Поначалу он был весёлым, но затем его поведение быстро изменилось. Без всякого предупреждения или повода он агрессивно заявил, что наша семья «попадёт в тюрьму, если мы будем шуметь после 22:00», – совершенно спонтанный и угрожающий комментарий. Его попытка научить нас пользоваться мини-холодильником сбила нас с толку, поскольку он уже был в нашем номере. Последнее общение с ним было крайне непрофессиональным: он явно расстроился и бросил чаевые обратно мне и двум нашим родственникам. Мы активно избегали этого человека до конца нашего пребывания из-за этой грубой и неприятной встречи.
Важно отметить, что, за исключением портье, остальной персонал отеля (включая горничных и сотрудников стойки регистрации) был в целом доброжелателен и, похоже, делал все возможное, чтобы помочь нам, несмотря на очевидную нехватку ресурсов и жесткие ограничения, наложенные руководством.
Серьезные недостатки в уборке и нехватке принадлежностей.
Уборка номеров и обеспечение принадлежностями были на шокирующе низком уровне, что создавало постоянный дискомфорт на протяжении всей недели:
Полотенца: Предоставленные банные полотенца были в ужасном состоянии, с заметными дырками и настолько тонкими, что сквозь них было видно. Нам так и не предоставили ни мочалки, ни полотенец для рук. Когда мы попросили всего одно дополнительное банное полотенце, горничной пришлось трижды звонить, чтобы получить разрешение, что свидетельствует о слабом контроле процесса.
Туалетные принадлежности: Несмотря на неоднократные просьбы (дважды), нам дали кондиционер для волос, но так и не дали шампунь. Нам также пришлось отдельно просить кусок мыла, что должно быть стандартной услугой. Уборка: Номер был особенно грязным по прибытии, и пол ни разу не мыли за всю неделю нашего пребывания. Единственная грязная кофейная чашка, оставленная на второй день, так и не была убрана или заменена чистой, что свидетельствует об отсутствии ежедневного ухода.
III. Системные недостатки удобств и обслуживания.
Основные удобства отеля постоянно отсутствовали или предоставлялись с опозданием, что вынуждало нас постоянно искать самое необходимое:
Утюг: Нам предоставили гладильную доску, но не утюг. Несмотря на трижды просьбы о утюге, мы в конечном итоге отказались от этой просьбы.
Одеяло: Когда мы попросили одеяло, нам сначала сказали, что у них нет сотрудников, которые могли бы его принести. Когда я предложил принести его в лобби самостоятельно, нам сказали, что у персонала нет ключа от кладовой, и одеяло доставят следующим утром. Одеяло наконец-то доставили на третий день нашего пребывания.
Уход за бассейном: Дважды в течение недели в отеле заканчивались чистые полотенца для бассейна, что неприемлемо для курортного отеля. Прочие услуги: Магазин на территории отеля так и не открылся, и мы не смогли ничего купить, а на пляже не было ни еды, ни напитков.
IV. Замечания по питанию.
Обслуживание было нестабильным. Хотя ужины были восхитительными и стали изюминкой нашего кулинарного опыта, меню страдало от частой нехватки блюд и персонала.
Заключение.
Это пребывание было отмечено целым рядом недостатков: от угрожающего поведения сотрудников и низкого профессионализма до серьёзных и постоянных недостатков в уборке и предоставлении базовых бытовых удобств. Учитывая постоянные трудности с получением таких простых вещей, как утюг, мыло и чистые полотенца, и несмотря на отличное расположение отеля в Нополо, Британская Колумбия, мы не можем рекомендовать этот отель. Требуется значительное вмешательство руководства для переподготовки персонала и внедрения надлежащих стандартов логистики, что позволило бы отзывчивым сотрудникам эффективно выполнять свою работу.