Мы забронировали номер в Club Regina на ночь, чтобы насладиться последним отдыхом в этом году перед несколькими напряженными рабочими неделями. Мы также хотели отметить годовщину, и это было самым большим разочарованием, которое мы могли себе представить. Мы просто зря потратили время, надежды на приятный отдых и деньги, потому что нам не вернули ни копейки, хотя мы пробыли там меньше двух часов.
Регистрация заезда в 15:00, и это занимает около 40 минут. К тому времени, как вы добираетесь до своего номера, уже 16:00, а спускаться к бассейну, который закрывается в 17:00, уже поздно. Им следовало бы изменить это расписание, потому что невозможно насладиться первым днем. Это всего лишь предложение; теперь я расскажу вам о нашем опыте.
Процесс регистрации заезда на ресепшене был очень автоматизирован; никто не упомянул о нашем празднике, и поэтому в номере не было никаких особых деталей. В номере даже не было бесплатной бутилированной воды, была кофеварка, но кофе не было, и не было мини-бара. Джакузи у окна было очень романтичным дополнением, жаль, что мы не смогли им насладиться, к тому же в нем был паук.
Мы спустились к бассейну только для взрослых голодными, и к 16:30 бутылок на витрине уже не было. Бармен сказал моему мужу, что они закрываются, а когда тот спросил о полотенцах, бармен ответил, что он не мальчик на полотенец.
Я пошла в ресторан Altuta, чтобы заказать что-нибудь поесть, так как не увидела никого у бассейна, кто мог бы нас обслужить. Когда мой муж поднялся наверх, расстроенный, чтобы рассказать мне о случившемся, официант или бармен ответил: «Минутку, я сейчас подойду», — в то время как сам просто расхаживал за барной стойкой.
Я заказывала еду, потому что мы были ужасно голодны, но такое невежливое и неуважительное отношение персонала заставило нас покинуть отель. Никто не заслуживает такого обращения. Мы просто хотели отдохнуть, и я в итоге расплакалась от разочарования. Мы встретились с менеджером по питанию и напиткам и объяснили ситуацию. Его единственным ответом были вопросы о внешности сотрудников или их именах, что было невероятно разочаровывающе. Если вы отвечаете за этот отдел, вы должны знать, кто работает в каждом отделе. Я поняла, что ему совершенно наплевать на мои замечания, и если он ничего не предпринял для улучшения нашей ситуации, то сотрудники уж точно ничего не сделают.
Мы пошли в номер за вещами, а затем на ресепшн, чтобы как можно быстрее выписаться. Они понятия не имели, что мы только что приехали, и не стали спрашивать, почему мы уезжаем. Они прошли процедуру выписки, как и все остальные, пока мы не попросили позвать дежурного менеджера, но персоналу на ресепшене, похоже, тоже было на нас наплевать. Человек, с которым мы разговаривали, сказал, что им очень жаль, что они разберутся в ситуации и посмотрят, смогут ли они вернуть нам деньги, и свяжутся с нами. Я до сих пор жду их ответа, но, похоже, их больше волновало, чтобы мы говорили потише, чтобы другие гости не услышали нашу жалобу. Это был опыт, которого я никому не пожелаю: приехать в место, полное энтузиазма, чтобы насладиться свиданием со своим партнером, а в итоге оказаться разочарованным, злым и без еды из-за апатии, лени или плохого обслуживания со стороны персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация заезда в 15:00, и это занимает около 40 минут. К тому времени, как вы добираетесь до своего номера, уже 16:00, а спускаться к бассейну, который закрывается в 17:00, уже поздно. Им следовало бы изменить это расписание, потому что невозможно насладиться первым днем. Это всего лишь предложение; теперь я расскажу вам о нашем опыте.
Процесс регистрации заезда на ресепшене был очень автоматизирован; никто не упомянул о нашем празднике, и поэтому в номере не было никаких особых деталей. В номере даже не было бесплатной бутилированной воды, была кофеварка, но кофе не было, и не было мини-бара. Джакузи у окна было очень романтичным дополнением, жаль, что мы не смогли им насладиться, к тому же в нем был паук.
Мы спустились к бассейну только для взрослых голодными, и к 16:30 бутылок на витрине уже не было. Бармен сказал моему мужу, что они закрываются, а когда тот спросил о полотенцах, бармен ответил, что он не мальчик на полотенец.
Я пошла в ресторан Altuta, чтобы заказать что-нибудь поесть, так как не увидела никого у бассейна, кто мог бы нас обслужить. Когда мой муж поднялся наверх, расстроенный, чтобы рассказать мне о случившемся, официант или бармен ответил: «Минутку, я сейчас подойду», — в то время как сам просто расхаживал за барной стойкой.
Я заказывала еду, потому что мы были ужасно голодны, но такое невежливое и неуважительное отношение персонала заставило нас покинуть отель. Никто не заслуживает такого обращения. Мы просто хотели отдохнуть, и я в итоге расплакалась от разочарования. Мы встретились с менеджером по питанию и напиткам и объяснили ситуацию. Его единственным ответом были вопросы о внешности сотрудников или их именах, что было невероятно разочаровывающе. Если вы отвечаете за этот отдел, вы должны знать, кто работает в каждом отделе. Я поняла, что ему совершенно наплевать на мои замечания, и если он ничего не предпринял для улучшения нашей ситуации, то сотрудники уж точно ничего не сделают.
Мы пошли в номер за вещами, а затем на ресепшн, чтобы как можно быстрее выписаться. Они понятия не имели, что мы только что приехали, и не стали спрашивать, почему мы уезжаем. Они прошли процедуру выписки, как и все остальные, пока мы не попросили позвать дежурного менеджера, но персоналу на ресепшене, похоже, тоже было на нас наплевать. Человек, с которым мы разговаривали, сказал, что им очень жаль, что они разберутся в ситуации и посмотрят, смогут ли они вернуть нам деньги, и свяжутся с нами. Я до сих пор жду их ответа, но, похоже, их больше волновало, чтобы мы говорили потише, чтобы другие гости не услышали нашу жалобу. Это был опыт, которого я никому не пожелаю: приехать в место, полное энтузиазма, чтобы насладиться свиданием со своим партнером, а в итоге оказаться разочарованным, злым и без еды из-за апатии, лени или плохого обслуживания со стороны персонала.